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高速公路收费站事迹材料模板
事迹材料模板让微笑成为**的靓丽名片
承唐高速公路**管理处**机场收费站
承唐高速公路**管理处**机场收费站党支部共有党员9名,入党积极分子3名,85名员工中已经有23人递交了入党申请书。2010年以来,该支部立足于全市车流量最大、建站时间最晚、员工最年轻的实际,深入开展窗口单位创先争优活动,通过培育最美微笑,打造精品服务,使机场收费站“三尺岗亭”成为了展示**城市文明的一张靓丽名片。
微笑着迎接挑战,练就创先争优的过硬本领
不足五平米的收费岗亭,看似不起眼的工作岗位,却守护着一座城市**达海、走向世界的运输动脉。如何绘制好**对外宣传的第一张名片?如何在这十几秒时间中展现**人的良好形象?创先争优活动伊始,市交运局和机场管理处就进行了精心谋划。**保定“郭娜陆地航空班”、**石安高速**道收费站、**高速公路**收费站成为他们对标的榜样。
“内外兼修,打造**特色、全国一流的微笑服务”成为管理处一班人的共同追求。党支部书记、收费站站长刘忠同志在局领导的大力支持下,先后请来武警部队、民航公司的专业人员和国内知名礼仪指导对员工进行魔鬼式训练。体能课、礼仪课、业务课、文化课,交流谈心、业务评比、素养提升、领导点评,这群年轻的管理处员工们工作在岗亭、吃住在单位,承受着高强度的训练。副站长、入党积极分子葛玲,把四岁的儿子交给婆婆,自己白天带着员工参加集训,晚上和站长一起召开会议分析问题、与员工谈心交心。婆婆和儿子在车祸中受伤,电话里婆婆焦急的呼喊和儿子惊恐的哭声让葛玲心如刀绞,但想起领导期盼的眼神,望着员工笔挺的身姿,她很快收拾起情绪,和往常一样领着大家喊口号、练形体。她用灿烂的微笑面对挑战,她用灿烂的微笑感染他人。
90后收费员两度晕倒在军事训练场仍咬牙坚持;收费员为参加集训主动推迟婚期;为保障一线收费员脱产训练,副站长连续几个昼夜替班收费;两个月集训员工体重平均下降4公斤,过硬的素质源自刻苦训练,创先争优的素质少不了艰辛的磨砺。而今,当收费员每天喊响“精彩源于自信、微笑和谐生活”的口号,迈着整齐的步伐走上工作岗位,那种自然、亲切、宁静的笑容就随之绽放成最美丽的花朵。
微笑着真心服务,投身创先争优的具体实践
为司乘提供满意的服务,是收费员的分内职责。-2万辆车次。一名收费员每天四个小时在岗,大概需要收500多张卡、至少点500次头、转1500次身。规范的坐姿、站姿、递姿,温柔的、带笑的眼神,轻声细语、情真意挚地问候,让司乘人员倍感温馨。
收费员朱红,总觉得自己笑容不够美丽,她从没有放松过对自己的要求,哪怕是凌晨两三点钟,她只要远远望见有车驶来,都要先对着面前的镜子呵呵地笑一笑,让自己的表情和心情提前到位,用最美的状态迎接每一位司乘。
每天重复枯燥的工作,员工们也觉得累。但是,当他们的一句“您好,一路辛苦”换来司乘人员一句“你们也辛苦”;当他们的一句“雨天路滑,注意安全,请慢行”
换来司乘人员一连串的“谢谢”;当他们的一句“节日快乐”换来司乘人员一句“你的微笑会让我快乐一整天”;当司乘人员在享受到“司乘之家”便民服务后露出的满意的笑脸,他们的心里就会无比欣慰!
机场收费站的员工们用灿烂的微笑和高质量的服务践行着“车在**好行、事在交通好办”的承诺。年初以来,该站没有接到过一起