备战开门红 保险电销之电话如何打（精选）.ppt

备战开门红
保险电销之电话如何打?
广州海珠保险/
如今正值每年保险业的开门红之际,保险营销中,电话营销更是一个必不可少的营销方式。因此,懂得接电话、打电话、挂电话的相关礼仪是非常重要的。懂得如何把握好电话营销这些小小的细节,通过细节提升自己的个人修养,更有助于提升个人魅力,给陌生客户留下好印象,让客户欣赏你,进而与你签单或者给你转介绍客户。
如何接电话?
,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,嘴里不含东西,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。
。如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。
,询问来电事项,做好记录。
,否则对方会以为次没听或没兴趣。
5. 最后,扼要地汇总和确认来电事项;谢谢对方,并表示会尽快处理;说声“再见”,等对方挂电话后再挂电话。
,不闲聊
如何代接电话?
,告诉对方不在的理由,如出差等。若对方问什么时间回来,接电话者应尽量告诉他具体时间。
、姓名和职位;主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。
,则挂断电话,记住:等对方挂后再挂。
,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理。如不是本部门的责任,应把电话转给相关部门或人士,或告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找。
,告诉对方他所找的人正在接电话,主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言,则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式;如果只是等一会儿,则将电话筒轻轻放下,通知被找的人接电话;如果被叫人正在接一个重要电话,一时难以结束,则请对方过一会儿再来电话,或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。
如何有效打电话?