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《公共关系实务》高等职业教育双证规划教材注重技能培养趋同行业认证配套课程建设提供网络支持主编:缪启军詹秀娟中国财经在线组编立信会计出版社14公共关系中的人际交往《公共关系实务》主编:缪启军詹秀娟出版:立信会计出版社日期:2007-12ISBN:配套教材2【本章内容】【学习目标】(1)掌握人际交往的含义以及基本模式,了解人际交往的一般过程;(2)掌握情商的含义及构成;掌握人际交往的形象塑造原则;(3)掌握赞扬、劝说、否决的技巧;(4)了解人体语言的特性和表现功能;了解人体语言的一致性和矛盾性;掌握交往中需注意的人体语言;4(5)了解人际交往中的心理障碍,掌握心理障碍的克服方法;(6)具备人际交往的基本常识,能主动克服人际交往障碍,具备人际交往的基本基能。5【本章导入】有一天,一个业务员宴请客户。开宴时间快到了,客人只来了一半,业务员有些着急,忍不住自言自语道:“怎么该来的还没来呢?”有的客人一听,心里凉了一大半:“他这么说,想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。业务员一看许多客人离开了,着急地说:“怎么不该走的走了?”剩下的人听了,心里特别有气:“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。6业务员急得直拍大腿:“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了,这是什么话?不是说他们,那是说我们啦!”于是在座的客人全走了,客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。最后这位客人奉劝业务员:“说话前要先用脑子想想,不然说出去的话就收不回来了,覆水难收啊!”业务员一听,急忙辩解:“我并不是叫他们走啊!”这位客人一听也火了:“不是叫他们走,那就是叫我走了!”说完,头也不回,扬长而去。——、你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会:A、告诉他详细内容;B、不透露蛛丝马迹;C、粗略描述,淡化内容的重要性。2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完B、纵容下去;C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会:A、告诉上司的秘书说不在;B、接电话,而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会,待会再回电话。94、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:A、我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。B、今天不行,下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注着这个职位,上班的第一天,你会:A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人。6、我有位下属对你说,“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到……”你会说:A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。10