6.山东电力集团公司“大营销”体系建设实施方案(上会稿).doc

附件6:
山东电力集团公司
“大营销”体系建设实施方案
(草案)
根据《国家电网公司“大营销”体系建设实施方案》,结合山东电力集团公司(以下简称山东公司)实际情况,制定本实施方案。
一、营销管理现状分析
山东公司是国家电网公司系统客户规模最大的省级电力公司,供电区域 ,供电人口 9579万,下属17个市供电公司及98个县供电公司。截至2011年底,全省共有营销正式员工17787人,其中市公司3533人,县公司14254人;共有市营业厅329个,区县营业厅1594个;共有电力客户3300万,其中直供客户1010万,趸售客户2290万;运行计量电能表3377万只,电流互感器228万只。,%;,%;%,%。营销自动化应用在,各项营销指标保持稳步增长的良好态势。
为解决传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题,山东公司积极探索转变营销发展方式,着力研究营销专业化和标准化管理模式,积极推进营销集约化建设。目前,基本形成了以
省公司本部、各市供电公司、县(区)供电公司、供电所构成的四级营销组织体系。
(一)营销组织机构设置现状

图1 省公司营销部组织架构图
2010年,山东公司作为国家电网公司营销集约化建设全面试点单位,全力推进营销集约化建设,在省公司层面设立“一部两中心”(营销部、省95598供电服务中心、省计量中心)。
本部营销部:下设综合处、营业处、电价处、市场处、计量处、智能用电处和稽查信息处(稽查监控中心)7个职能处室。主要负责营销业务职能管理及组织实施,并对省95598供电服务中心和省计量中心行使业务管理职能。
省95598供电服务中心:作为二级单位,接受营销部的业务
管理,内设综合管理部、运行管理部、客户服务部、技术部4个部门。
图2 省95598供电服务中心组织架构图
主要负责为全省17个市及98个县3300万电力客户提供24小时供电服务,是全省供电服务的受理中心、信息中心、调度中心、监督中心。
省计量中心:作为二级单位,接受营销部的业务管理。根据山东地域东西狭长,省会济南位置偏西的特点,为减少配送成本,在济南建设省计量中心主中心,在潍坊建立分支基地,接受省计量中心的领导。目前,潍坊分支基地已建成投运,设综合管理组、检定仓储车间、现场检测车间三个部门,济南主中心正在筹建过程中。
图3 省计量中心组织架构图
主要负责量值传递,电能表、互感器和用电信息采集设备的检定、配送、质量检测,计量资产全寿命周期管理,重要关口电能计量装置运行管理等工作。

图4 市公司营销部组织架构图
市公司层面设置“一部四中心”(营销部、客户服务中心、电费结算中心、计量中心、需求侧监测中心)及稽查信息组,部分市公司还设有稽查大队。
营销部:作为职能管理部室,负责市公司电力营销工作的专业化归口管理。设立营销技术管理、电费电价管理、小火电管理、业扩报装管理、用电安全与稽查管理、计量管理、大客户管理、服务管理、需求侧管理、供用电合同管理、综合管理等专工岗位。
客户服务中心:下设营业厅、业扩科、用电市场科、大客户科四个班组。负责在营业厅受理客户咨询查询、业扩报装、日常营业、电费缴纳等用电业务;负责全过程办理高压客户业扩报装业务、客户受(送)电装置工程施工质量的检验;负责用电检查、客户电气设备的安全运行检查、电气事故的调查和处理;负责趸售县公司、10千伏专线客户和35千伏及以上大客户的用电资料建档以及抄表、催费工作。
电费结算中心:下设应收电费科、实收电费科、电费账务科三个班组。负责对所有直供客户和趸售县公司的电费核算、发行、实收及账务处理,实现电费资金归集和集中管理。
电能计量中心:下设资产管理科、现场运行维护科和检定科(集约化完成后撤销)三个班组。负责辖区内全部电能表、互感器、用电采集终端的资产管理;负责关口计量点和高供高计客户电能计量装置、用电采集终端的安装和运行维护;负责现场校验和计量集约化过渡时期计量装置的检定。
需求侧监测中心:下设95598远程工作站、运行管理科、信息运维科三个班组。负责有序用电管理、预购电管理、高危及重要客户用电工况监控等内勤业务;负责95598营销远程工作站的运行管理,并跟踪、督办以实现业务闭环;负责营销信息化系统和电能信息采集系统的运行维护。
稽查信息组:负责进行营销工作质量、服务质量和关键经营指标的稽查监控。
稽查大队:负责现场开展对客户违约用电、窃电的检查和处理。
直供供电部:内设营业机构,受营