网店客服管理制度整理版.doc:白班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周单休,做六休一,休息时间由组长轮流安排,晚班客服下班时间原则上以1点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,相关办公文件到行政部登记领取,如有遗失,自己补足。:00召开公司例会,晚班客服5点由部门经理主持会议,传达早上的会议内容,每位客服每天都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。,记录自己服务的客户上的成交比率,学会计算,才会想要进步。,由市场部同事负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉,一次罚款50元,第二次翻倍,三次以上自动离职。,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以便网店管家抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失,,先查看该客户的订单备注信息,若制单客服备注该笔订单已读取,让客户另附邮费,若没见制单备注,第一时间联系制单客服添加订单。,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部门经理,参考员工薪资管理制度。,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、看电视和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者罚款10元一次。,但声音不能太大,不能带耳机听,防止同事之间沟通不便,如有同事正在电话沟通客户,请自觉将声音调小,不得大声喧哗。
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