导游迎接服务中的问题
及应对方法
回顾
1、服务准备 2、接站服务
3、到达饭店后的服务 4、核对商定日程
5、参观游览活动 6、其他服务
7、送站服务 8、善后工作
导游人员服务程序:
如果接待计划没有做好,在接团的过程中,可能会出现哪些问题呢?
导游和司机应做哪些准备?
接旅游团之前
导游:熟悉接团计划,确保计划可行无漏洞
司机:检查大巴车车况,确保旅途中行车安全
一、导游和司机的准备
你最怕遇到什么问题?
去机场接人
处理办法:
1、晚点时间不长:机场等候,做好一系列变更工作
2、晚点时间很长:与旅行社联系,作相应安排
3、航班取消:联系上一站导游员询问情况,向旅行社汇报,等待处理意见,重新安排接待
二、航班晚点或取消
接团后,发现司机没到,怎么办?
三、机场不见司机
处理办法:
1、联系旅行社寻找司机,或另派司机
2、安抚游客心情
接团后发现
不是自己的团,怎么办?
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