单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。,共20分)
( )。
,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的( )。
“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。
( )等。
、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
、商品鉴别知识、卫生防疫知识
、心理学知识、美学知识、政策法规知识
,哪一种着装不符合礼仪要求?( )
B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
,可对服饰个性化搭配
,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下
。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
B. 先将地位高的介绍给地位低的
,如“半日游”、“一日游”和“几日游”等,属于( )。
,导游人员应妥善应对,( )。
,以防引起旅游者误解
B. 不要认为与己无关而草率行事
,努力完成接待计划
,对日程做相应的调整
、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
、互守信用
、分工协作
10.( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
(地)及其习俗和热门话题
、代号、电脑序号
、费用的结算方法
,( )应及时向组团社查明原因,分清责任。
,旅游者可体验到浓郁独特的民族风情,这种旅游景区属于( )。
,导游人员应全力以赴,采取措施积极抢救,一般应( )。
,送游客到医院就医
,地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
、地陪负责送病人就医,领队带领其他旅游者继续游览
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