什么是ITIL?什么是ITIL?ITIL主要模块ITIL的核心实施ITIL的意义ITIL实施步骤ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureITILLibrary,ITIL,信息技术基础架构库)TA(municationsAgency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(merce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期,ITIL的思想和方法被广泛引用,并进一步发展。业务管理服务管理ICT基础架构管理IT服务管理规划与实施应用管理安全管理其中服务管理是其最核心的模块,该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组IT服务管理是ITIL框架的核心,它是一套协同流程(Process),并通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程,主要如下:配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义,并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法,以有效的监控这些变动,降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生,而是对业务中断进行有效管理,确保变更有序进行。
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