年度评优方案06105.doc

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汽车销售服务有限公司
关于2011年年终评优方案
一、评优目的:
1、为实现“TOYOTA WAY”两大主线(即尊重人性,不断改善);
2、通过激励措施激发员工自我挑战的意识,实现公司快速发展;
3、及时、公平、公正的发现并为公司培养优秀人才,为公司发展奠定良好的人才基础;
4、激发员工的工作积极性,从而为公司创造更大的财富;
5、突出公司“工作态度+精神面貌+工作业绩+出勤情况+上级领导评定”的综合评优理念;
二、评定范围:公司全体员工(包括试用期员工)
三、评优原则:
1、以“公平、公正、激励”为原则,实行全员参与;
2、采用民主与集中相结合的评定方法;
3、评定标准采取百分制形式;
四、奖项评定设置及奖励办法:
1、未转正员工范围(截止2011年12月31日未转正的):
评出优秀试用期员工3名---“新秀标兵”,奖励带薪年休5天+500元现金
2、已转正员工范围(截止2011年12月31日已转正的):
评出优秀员工6名,奖励带薪年休5天+1000元现金
3、主管和经理级范围:
评出优秀管理人员2人,奖励带薪年休5天+1500元现金
五、工作流程:
一月中旬由部门主管或部门经理将本部门涌现出来的优秀员工及事例(附书面资料)报行政部,由公司评优小组针对各部门选报的优秀员工在调查属实的基础上进行民主集中评议,最终奖评审结果及奖励办法公布,以此激励鞭策全体员工。
部门选报
行政部汇总
公布结果
评优组评议
六、评定标准及分值
优秀员工评定标准(适用于销售部、售后部等业务部门):
业绩与学习方法方面:(30分)
业绩累计居本部门前三名并受到领导及同事一致好评。(20分)
具有良好的专业岗位知识及技能,累计三次培训考试平均成绩位列部门前三名。(5分)
参加厂家培训累计两次不合格,将采取一票否决。(5分)
客户满意度(30分)
客户满意度均居公司平均值以上,单月满意度没有排在部门后五名。(20分)
没有重大客户投诉。(10分)
标准化作业的执行(SSP)(20分)
严格按照岗位职责、流程、工作标准执行,没有出现客户投诉现象(如服务态度、接待礼仪、业务咨询等方面)。(15分)
月度综合考评平均值在部门前三名。(5分)
日常工作(20分)
具有良好的职业素养(如团队精神、责任感、进取心、诚信、忠诚度等,在工作过程中没有因为以上原因造成推诿等不和谐现象)。(5分)
严格遵守公司各项规章制度,贯彻执行公司各项精神(如迟到、早退、违反软硬件检查等现象累计不超过三次)。(10分)
能够在工作中对同事或下属给予帮助和指导,发现并改进工作中的不足(如提供好事例、好建议等)。(5分)
(二)优秀员工评定标准(适用于行政部、CR部、财务部):
业绩与学习方面:(30分)
能保质保量完成本岗位任务和公司制定的工作目标,工作效率和工作质量部门前两名并受到领导及同事一致好评。(15分)
具有良好的专业岗位知识及技能,在工作服务过程中员工无