电子商务实验一-网上购物流程.doc

《电子商务》课程实验报告
开课实验室: 经管院机房 A103 2014年 9月 25 日
学院
经济与管理
学院
年级、专业、班
大三
信管121
姓名
学号
潘洁茹
209120910
成绩
课程
名称
电子商务
实验项目
名称
实验一
网上购物流程
指导教师
夏勇
教师评语
教师签名:
年月日
一、实验目的
1、了解网上商店的结构特点;
2、掌握网上购物的运作环节;
3、掌握网上购物购物流程体验网上购物的特点和问题;
4、熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等;
5、掌握支付宝网上付款功能及应用;
6、对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作,掌握B2C电子商务的特点。
二、实验步骤
(1)登陆购物网站,查看购物网的页面布局和板块划分,了解功能和特点。
(1号店的页面布局和板块划分是十分合理的,页面的中间是最新的购物资讯,让人一眼就看到。板块划分主要集中在页面左侧,集中表现为商品分类,网友可以根据自己的需求进行选择,再以超链接的方式进入相关的页面。当然,最上方的搜索栏也可以作为网友寻找所需之物的入口。)
(2)点击进入购物网站帮助板块并详细阅读,掌握网上购物所需的各类知识。
(1号店的帮助中心对网上购物可能遇到的问题作了分类,网友可以根据自己的疑问选择分类来释疑。)
(3)在购物注册一个新账号,把“恭喜您注册成功!”页面截图并保存下来。(已注册的将注册登录界面截图说明)
(4)在购物网上上搜索并选择至少一种商品放入购物车。将商品放入购物车后,把购物车页面截图并保存下来。
(5)对购物车中的订单进行确认(如非实际愿意购买,不必提交订单),把“确认订单信息”页面截图并保存下来。
主要内容包括:
熟悉电子商务网站的结构功能
查询和选择购买商品
注册成为新会员
网上支付结算货款
查询订货状态
会员信息修改
购物信息反馈
购物流程描述
(以上内容操作步骤同上)
思考题
购物网站提供了哪些功能?有什么特色?
功能、特色:
(1)可以在家“逛商店”,订货不受时间、地点的限制;
(2)获得较大量的商品信息,可以买到当地没有的商品;
(3)网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫;
(4)从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时,又省力;
(5)由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用,总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉;
(6)可以保护个人隐私;
(7)多种支付方式--便捷、安全;
(8)顾客服务—无后顾之忧;
(9)客服中心—随时为您解答各种咨询;
(10)退换货方便。
2、购物流程是怎样实现的?绘制流程图
网上购物主要步骤:
一、选择购物平台选择
二、注册账号
三、挑选商品
四、协商交易事宜
五、填写准确详细的地址和联系方式
六、选择支付方式
七、收货验货
如若不满意,那么往下,
八、退换货
九、退款
十、维权
十一、评价
流程图:
3、购物网站还有哪些不足或者不完善的地方?试着提出自己的改进或完善的建议。
不足:
1、商品寻找,大多数搜索引擎具有局限性和趋利性,局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示;趋利性指竞价排名,打广告的并不一定就是好的东西,不打广告的可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假,难免“中套”。
2、支付,缺乏安全的网上支付机制。目前我国的网上支付机制还不是很健全,相应的法律政策还不完善,在网上购物时会出现个人信息被窃取、篡改及非法利用的情况,是消费者对网上购物有所顾虑。这样就会阻碍电子商务的发展,同时大大影响了电子商务的运行效率。
3、维权,尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。
 4、技术,在中国,只有当当卓越拥有超过百人的技术团队,中型B2C的技术部门能有个二十人就算超豪华阵容了。
建议:
(一)我国电子商务信用问题已引起社会各方高度重视。目前我国出台了许多的法律法规来规范电子商务的市场行为,并制定了相关的管理办法措施来管理规范网上购物参与者的行为,加强对网上购物的监管在一定程度上有利于促进网上购物的健康发展。 
(二)实名制是解决网络欺诈、改善网络购物环境的有效途径。建议网上购物网站建立实名制度,加强对其商店的管理。加强诚信安全方面的建设,引入实名认证制,区分个人用户与商家用户认证,两种认证需要提交的资料不同,个人用户认证只需提供身份证明,商家认证还需提供营业执照,并且一个人不能同时申请两种认证。同时,加强对第三方支付工具的完善,提高网上购物的安全保障,这样网络购物的环境会逐步得到改善,也有助于提高消费者的信任度和认可度。 
(三)加强宣传力度,普及网络交易的维权常识,改善