以客户为中心读后感 1.docx

以客户为中心读后感_1以客户为中心读后感这本书的形式是一个类似《毛主席语录》的记录重要讲话、思想的集合,非常多的观点、条款和思路其实都是一些类似教条的说辞,单纯从书本中看不出华为的厉害和狼性。但如若你对华为从默默无闻到一鸣惊人都有过了解,对讲述华为的系列书籍都有所研究,你会发现这本书有其独特的价值,即类似《论语》的简明扼要有深明大义。所以,如果这本书是你第一次了解华为,那么她对你的价值会显得很浅显;如果你已经很了解华为,很推崇华为的思路与反思,那么这本书将会加固你的认知,点燃你的激情。华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃:感谢各位前来观看我节目的衣食父母,是你们支撑起我的梦想,让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系:我们的价值是服务于客户,我们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家,都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。华为基本法里有一个原则,不仅仅适合企业发展,更适合有责任心的为人处事,那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点,基本含义是:任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员,第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。举个例子,客户问华为终端销售工程师关于交换机的配置问题,终端销售的人如若不懂,需要把问题转交给后端专家解决客户疑问(中间可能需要协调、跳转多次才能解决),最后第一个被询问的终端工程师要对整个问题负责。由此,客户的每一个问题都会有很好的解答,用负责人的态度,为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。华为有许多优秀的基因,这些优秀的基因并非天生,而是后天学习而来。从接受IBM咨询服务以来,华为按照国际化标准要求自己,一步步取得举世瞩目的成就,这些成就给后来很多艳羡的期盼,更多的价值在于其成功经验被总结《以客户为中心》、《以奋斗者为本》等系列经典书籍,供后来者参考、学习。一个学习的人永远不会落后太多,三五年里可能擦边很大,长期坚持一定可以超越自己、完胜自己! 第一章:为客户服务是华为存在的唯一理由; 第二章:华为的价值主张; 第三章:质量是华为的生命; 第四章:深淘滩,低作堰; 第五章:客户满意是衡量一切工作的准绳; 企业的长期战略,本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线,天下给华为钱的只有客户,这句话说得很好。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要对客户好,这才是正确的。我们只有长期关注客户的利益最大化,关注代理商利益最大化,俗话说薄利才能多销,不要只看重一