零风险的销售管理解决方案.docx

XToolsCRM实施案例——突破空间障碍,零风险的销售管理解决方案前言XToolsCRM,面向中国中小企业用户的租用性CRM,被广大中小企业用户誉为:最有效的营销管理解决方案。企业用户按月支付租用费,供应商负责以B/S的方式提供CRM软件和系统服务给企业;这种方式新颖、简单。在短短的五个月时间里,客户已经涉及到科技、商贸、广告、文化艺术、策划、培训、咨询、投资、汽车维护、生产制造、生物技术、医药销售、旅游开发、调研、物流等几十种行业。客户企业介绍企业名称:QM商贸有限公司 企业行业:商贸公司公司规模:25人销售队伍:16人本部:上海分支机构:北京、深圳有办事处信息化由来及需求QM公司本部和两个办事处都在写字楼办公,有便利的上网条件,分别是宽带和ADSL,销售部门的电脑普及率较高,本部的计算机已经联成局域网。从两年前开始,本部一直在使用邮件互相沟通,曾经使用邮件系统实施过销售日报管理。04年底到05年初,开启北京和深圳办事处,对邮件的依赖加强。根据QM公司的销售总监张先生的要求,邮件管理对网络的利用很低,而且邮件的信息传递过于分散,无法统一管理。数据只能以总结的方式来反映,不可能实现实时的、扁平的管理。具体分析,分为以下几点:本部和办事处所有的销售人员每天的销售行为应该在管理范畴内,但是最好不要给Sales增加太多的工作量,否则容易流于形式;三地的客户、联系人、正在跟踪的机会等要被完整详细的管理起来QM公司的多数订单款项都分为两期或者三期,需要有统计应收款的功能,并能够在需要收款时提醒Sales销售总监、老板需要随时看到统计分析报告,应该是包括每天的合同交付和回款情况困难和问题根据QM公司的需求来看,基本上属于CRM系统可以解决的范畴。但是QM公司在选型产品的时候却面临了很大的困扰。这些问题甚至让QM公司几乎放弃了实施CRM的计划。是什么让阻挡了QM的信息化脚步呢?原来,QM公司的销售总监在选择CRM产品的过程中,发现了几个难以解决的问题:无法确定软件的功能是否符合本公司的要求,会不会被Sales们所排斥。张总在选型时,找了一些已经实施了CRM的兄弟公司咨询过,得到的结果是张总所没有预料到的,几个朋友遇到的主要问题都是Sales们的消极配合,解决这个问题花了很大的精力,最后甚至动用行政手段,给销售队伍带来了一定的影响。价格QM公司为三地管理,需要的CRM必须是网络版,在托管服务器上运行;-6万元不等。而且要求QM公司专门为CRM托管一台服务器,每年需要5000元左右的服务器托管费。维护的困难费用是一方面的问题,网络版的CRM装在公司的托管服务器上,后期的维护怎么办呢?QM公司的主要业务是商贸,对IT的了解是非常有限的,如果为这个系统再请一个维护人员,这个问题就变得太复杂了。发现XToolsCRM 在QM公司张总一筹莫展的时候,在搜索引擎上看到了XToolsCRM发布优惠活动的消息。首先吸引张总的就是价格,QM公司的用户是:销售人员12个,2个经理,1个总监、1个老板,月租费500多元。由于没有接触过租用的信息化服务,张先生非常谨慎,抱着试试看心情,申请试用帐号后,开始让公司里几个销售人员试用。 一周以后,张总得到的反馈大大出乎他的意料,几个试用的Sales感觉还不错,并没有排斥和消极配合。经过沟通,张总发现,XToolsCRM的界面和易用性很好,非常容易上手;而且软件的设计很贴近Sales,比如登录界面的Sales加油站,工作台的智能助理,月回款自动统计等,好像这些都是被Sales关心和希望的。 张总和XToolsCRM的销售部电话沟通了几次,自己所面临的问题得到了比较满意的答复。无法确定软件的功能是否符合本公司的要求,会不会被Sales们所排斥。这个问题,张总没有再咨询XToolsCRM的销售部;在试用的时候,Sales们的反应已经让张总吃了定心丸。价格问题张总所担心的价格问题,在租用CRM中完全被淡化了,每个月的租用费在600元以内,对QM公司来说,几乎没有任何资金方面的前期风险;如果是按照租用时间支付的话,也没有后期的资金压力。维护的困难除了支付租用费,QM公司不需要承担任何其他的工作,就可以同时在本部和两个办事处使用这套系统。数据备份、服务器托管、安全维护……这些想着就让人头疼等问题,XToolsCRM全包了!实施方案 QM实施XToolsCRM的过程非常简单:和XToolsCRM签署了租用合同、商业数据保密协议(XToolsCRM公司非常重视客户的数据安全,主动签署保密协议),在线支付一个月租用费之后,技术人员把QM公司的试用账号以及数据迁移到正式客户的服务器(为了确保用户数据的安全,试用账号和正式账号分别在不同的逻辑服务器)。QM公司的CRM就正式启动运行了。 其实在实施的过程中,QM公