ISO9000 质量管理模式及其在高等教育质量管理中的运用.doc

ISO9000质量管理模式及其在高等教育质量管理中的运用
何茂勋
(广西师范大学,广西桂林541004)
[摘要]:ISO9000质量管理模式是在全面质量管理理论和实践基础上发展的质量管理新模式。我国高等教育实施ISO9000质量管理模式,是适应高等教育的需要,是提高高校服务质量水平的需要,是提高高校与同行竞争力的需要。高等学校实施ISO9000质量管理式,要认真策划高校质量管理体系,建立文件化的高校教学质量管理体系,严格按照实施步骤进行,领导以身作则,全员积极参与和实行配套改革。
[关键词]:高等教育;ISO9000;质量管理
随着我国实现高等教育大众化进程的推进,高等学校招生规模不断扩大,从而引发了许多问题,如教学基本设施无法满足迅速增加的学生的需要;一向被社会认为潜力很大的师资也处于全面紧张的状态,结构性的短缺更加明显;录取分数线降低,必然导致学生总体质量的下降,等等,从而使人们对高校教育质量产生了忧虑,急呼高校采取措施保证教育质量。另一方面,我国加入WTO后,国外教育机构将逐步地进入我国高等教育市场,我国高校要想在激烈的国际竞争中立于不败之地,切实保证教育质量才是唯一的抉择。那么,高校如何才能保证教育质量,实现高等教育可持续发展呢?我们认为移植工业企业ISO9000质量管理模式,应是一条可行的途径。
一、ISO9000质量管理是怎样的管理模式
ISO9000质量管理模式是在全面质量管理理论和实践基础上发展的质量管理新模式。1979年国际标准化组织(anizationforStandardization,缩写为ISO)成立了质量技术委员会(1987年改名为质量管理和质量保证技术委员会),负责质量管理和质量保证国际标准的制定工作。经过各国专家的共同努力,1987年发布了ISO9000系列标准。1994年正式定版。经修订,现在实施的是2000年版。ISO9000系列标准具有较强的指导性和实用性,是一种既符合逻辑又注重实际的,被国际上各认证评审机构唯一承认的质量保证体系。ISO9000系列标准发布后很快得到各国的承认,现在,世界上已有150多个国家和地区等同或等效采用ISO9000族标准。ISO9000质量管理模式的核心是把质量管理从传统的对结果(产品)实行评估,转为对过程实施控制。即对形成最终结果(产品)的全过程实施过程控制,对影响质量的各个环节进行监测、纠错、反馈、修正,以保证每一过程质量管理在严格的监控之下进行。它的管理思想是重在过程管理。做法是每一个环节都不放过。目的是为了“第一次就把事情做好”。质量得到了保证,效益就自然得到了提高。简单而言,ISO9000质量管理模式强调的是组织全体人员参与对形成最终结果的全部工作,实施全部过程的监督管理。
二、ISO9000质量管理在高等教育质量管理中的应用情况。
ISO9000标准的引言中明确指出:“标准是通用的,不是专门为某一工业行业或经济部门而制定的。”ISO 9000族标准覆盖了房地产、信息技术等39个行业,教育列在第37类。可见,ISO 9000族标准在制定和实施中就已包含了在教育领域的应用。在国外, ISO 9000质量保证体系已被应用到教育培训机构。英国标准学会(BSI)根据ISO 9000系列标准的原理,制定了《教育和培训领域的管