银行观摩学习心得.docx

银行观摩学习心得银行观摩学习心得(一) 不进则退,慢进也是退——观摩千佳、百佳服务网点启示叶一鸣根据银行业协会的统一安排,XX年5月17-22日,省联社汉中办事处组织汉台、南郑、城固、西乡、洋县、勉县6家机构文明服务负责同志共9人参加了汉中、宝鸡、延安、榆林4地市10家文明服务网点的观摩,现将观摩情况汇报如下。一、基本情况本次观摩学习活动依次观摩了中国银行汉中分行、建设银行汉中市东大街支行、工商银行汉中分行、农行勉县和平路分理处、长安银行勉县支行、浦发银行宝鸡支行、交通银行延安分行、中国银行延安分行、光大银行榆林支行、交通银行延安分行共10个网点。二、观摩亮点观摩主要以机构整体形象、内部功能分区、服务礼仪、便民服务、产品创新、企业文化等方面为主。(一)中国银行汉中市分行该分行地处汉中市天汉大道黄金地段,大楼宏伟壮观,营业室面积近千平米,内部设施豪华高端,员工精神饱满,充满工作激情。该行的亮点有四: 。因该大楼建于20年前,有3根立柱限制了功能分区的合理布放。所以该行设立3名流动大堂经理,手持ipad流动引导客户办理业务。 。该行便民服务设施有免费wifi、婴儿车、轮椅等。 。设有自助交易于预处理区,自助发卡机、存取款一体机、中银自助通等设施。尤现眼的是自助填单机,客户只需将身份证在填单机指定位置扫描,该机便能将客户基本信息(需提前维护)全部打印出来,签字即可。节省了客户办理业务时间。 4、设立英语、哑语服务窗口。该行对特殊客户服务考虑周到细心,对外国人、聋哑人设立专门的服务窗口,柜员能够用娴熟的英语、哑语为特殊客户服务。(二)建设银行汉中市东大街支行主要亮点有:便民服务设施丰富,如除了供应开水外,还有咖啡、手机充电站、高峰流量提示牌等。(三)工商银行汉中分行该行为新建网点,宏伟壮观,建筑面积超过6000平米,它的亮点更加丰富和突出: 1、便民服务设施更加齐全。在其他行便民设施的基础上,该行增加了碎纸机、复印件、智能打印机、产品领取机、点钞机、扎把机、微波炉等,另外设立了卫生间和饮水间。便民服务箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、针线包等。 。方便乘坐轮椅的客户前来办理业务。 。在二楼为大客户设立了理财室,环境舒适、高雅、私密,专门为大客户服务。 。设立各种金银币展示专柜,供客户选择。(四)长安银行勉县支行该行于XX年9月设立,选址合理,位于勉县居民繁华区,它的亮点主要有: 。该行柜员的工作服