内蒙区域乌海飞机场项目2011年上半年工作总结.doc

深圳市明喆物业管理有限公司致:区域办公室发件人:乌海飞机场管理服务中心标题:乌海飞机场项目2011年上半年工作总结报告日期:2011年06月30日2011年上半年工作总结报告尊敬的公司领导:乌海飞机场项目伴随着公司第二个十年发展的开端,转眼间2011年上半年工作已经结束,项目各项工作在不断摸索进步的同时,积极借鉴优秀项目的工作经验,紧跟公司整体发展的步伐前进。不断学习和领会公司各项正规化管理制度,以公司高层对基层项目发展的要求及思路为基准,努力做好各项工作。不断思考、探索,寻找项目各项工作进步的突破口。首先我们以加强、提高团队建设为基础,带动及确保各项作业的质量效果,同时积极加强与甲方的沟通与联系,努力树立我明喆物业的工作作风及特点。经过上半年项目共同的努力,我们克服了种种困难,如项目人员招聘的局限性使工作带来的压力、与甲方的特殊关系在实际工作中带来的影响等,我们都一一克服,并努力改进、完善。我年初任职本项目项目经理以来,首先及时的了解和熟悉了项目的各方面情况,将所看到和想到的问题认真分析、思考,全面总结项目现状的优点与不足,并明确了项目下步发展及各项工作实施开展的方向、方法,适时制定实效性的工作计划,以用心为客户着想、立足本职做好工作,确保各项作业质量来打动客户,以我们的真诚赢得甲方的信任,为树立公司形象作出应有的贡献。目前,项目各项工作井井有条、有计划的进行,并逐步向更好的方向发展。回顾上半年各项工作的情况,各方面都有不同程度的提高。但是,根据项目目前的特点,要想使其有所发展、有所成果现在才是刚刚起步,还有很多的问题需要解决和完善,也存在很多的压力。我以以下四个方面对项目的现状及问题进行分析、反思,不足之处望领导给予批评引导:项目团队建设方面作为一名项目经理,我个人对公司相关的各项正规化管理还不能够很好的掌握,对标准化的认识还有待提高,在项目管理过程中存在死角。我将不断学习公司相关文件精神及各类软件,结合工作中的经验总结,努力提高个人全面的业务水平。项目在维护团队稳定方面,上半年效果显著,以情以理教育和带动员工工作,经常性的与员工谈心谈话、工作中鼓励引导,定时开展集体活动,丰富业余生活,大力宣扬公司文化及发展前景,生活中关心帮助,增强员工的荣誉感与对公司的认可、信任,对项目稳固发展奠定了有力的基础。员工招聘局限性强,对遇有特殊情况及项目今后发展,人力需求带来影响和隐患,稳定团队的基础上适时注意项目发展各方面因素的变化。项目人员较少,骨干力量及代理人目前缺乏,部门负责人平时性的培训能力欠缺,影响团队整体素质的提高进度,加大对管理层的监督、培养,努力在员工中发现、引导骨干力量。二、日常正规化管理及服务质量方面1、落实正规化管理的细节不够紧密,管理层思想时紧时松,落实制度不全面,项目监督力度和措施有待提高,提前发现问题的能力或整改不够及时,下步应加大工作责任制和问责制,严格落实业绩考评制度。2、项目目前对公司的规章制度、作用技能及服务标准培训力度欠缺,导致在作业细节上与公司的要求还有很大的距离,各类质量记录做的不够全、不够细,各级存在一定的侥幸心理,检查、要求方面标准不高。3、员工的全面能力有待提高,服务意识、安全意识、勤俭意识、法律意识普遍较低,培训工作要全面、丰富,相互带动,在实际工作中发挥、体现。4、项目各级管理层坚持落实“十二个一线”工作方法比