消费者行为学_消费者行为的影响因素.ppt

消费者行为的影响因素
098303208 王莉
108303110 刘璇
108303120 钟晨妤
108303133 万伟
108303134 王宏海
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消费者行为的概念及特点
1、消费者行为概念
消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程
消费者行为与回头客(即CRM)
狭义的消费者
广义的消费者
2、消费者行为特点
复杂性/多样性
可诱导性
不同消费者不同行为
同一消费者不同行为
动机与行为的偏离与重合
合适产品刺激需求
广告等营销行为诱导消费
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消费者行为学的多学科视野
文化人类学
历史学
人口统计学
符号学/文艺评论
宏观经济
社会学
人类生态学
微观经济学
社会心理学
发展心理学
临床心理学
实验心理学
宏观消费者行为
(关注群体)
微观消费者行为
(关注群体)
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消费者行为的三大影响因素:
外部
环境因素
消费者
内在因素
市场营销
因素
消费者
行为
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文化因素
文化
亚文化
社会阶层
社会因素
参照群体
家庭角色
与地位
个人因素
个性和自我概念
年龄和
生命周期阶段
职业经济环境
生活方式
心理因素
激励
知觉
学习
信念和态度
消费者行为影响因素的四个层面:
消费者
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影响因素的清单
外部环境因素
因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)
因素2:社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)
因素3:家庭(结构、生命周期、决策模式)
因素4:参照群体(资格、接触类型和吸引力)
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外部环境因素
社会环境因素
人口环境
社会群体环境
经济环境
科技环境
文化环境
政治法律环境
自然环境因素
地理区域
气候条件
资源状况
理化环境
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社会环境
社会群体环境
家庭
家庭是与消费者关系最为密切的初级群体,家庭的规模、类型及所处生命周期不同,消费者的购买内容、购买意向也会有明显差异。
社会阶层
社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对恒定的群体。同一阶层的消费者在消费观念、消费态度和购买行为方式等方面具有同质性,不同阶层的消费者则在这些方面存在较大差别。
社会组织
社会组织如机关、学校、军队、企业、医院、协会等,是消费者参与社会实践活动的主要场所,其工作性质、组织结构及活动内容同样会给人们的消费生活带来某些影响。
参照群体
参照群体分为个人期望归属的向往群体和个人拒绝接受的疏远群体,消费者心理与行为研究中关注的主要是向往群体。
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社会环境
人口环境
人口总数
一个密切相关,因此对消费者的购买力水平、购买选择指向和消费方式有直接影响。
人口密度及分布
人口密度与分布状况关系到消费者的消费活动空间是否适宜。一些大城市人口集中,密度过大,出现住房拥挤、交通拥挤、环境污染等一系列“大城市病”,已经严重影响了消费者的日常生活和消费活动。
人口的年龄、性别、职业与民族构成
人口老龄化趋势,职业的差别,受教育程度,不同民族文化沿革、思维方式、生活习惯不同
人口素质状况
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社会环境
经济环境
经济环境包括宏观经济环境与微观经济环境。
从宏观角度看,对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制以及相关的消费政策。
从微观角度看,由企业营销活动引发的微观环境状况,会直接影响消费者的消费选择。
政治法律环境
政治法律环境涉及一个国家的政体、社会制度、政府更迭、社会稳定性以及相关法律法规的制定等因素。这些因素都直接或间接地影响消费者的消费心理,进而影响其消费行为。
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