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沟通协调能力
11/13/2017
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沟通协调是人类赖以存在的基础,是现代社会大生产的必然产物,也是我们每一个工作人员做好各项工作的客观要求。随着社会主义现代化建设和改革的深入发展,人与人之间的合作领域越来越广泛,合作的程度越来越紧密。只有充分发挥各方面的积极性、主动性,搞好协作,才能把一切可以动员的力量都动员起来,才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特别是对于管理者来说,有效的协调沟通可以使同样的权力产生不同的权力效益。沟通协调对实际工作具有如此大的影响,我们如何认知它的内涵?需要进行哪些方面的沟通协调?沟通协调的方法有哪些?
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第一节沟通协调能力的内涵及构成要素
一、沟通能力概述
(一)沟通的内涵、构成要素及分类

社会中的个人或组织基于一定的需求和目的,通过语言、文字、图像、行为等多种方式,交流思想、观点、情感等信息,以期获得相互了解、相互信任、相互支持,达成共识,实现组织和谐有序发展的一种行为和动态的过程。
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沟通作为信息交流的过程,它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。
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沟通的构成要素图
信宿
障碍
信源
背景
正式、非正式
符号
通道
权威、可靠
反馈
背景、观点、通道、角色、语言、习俗、心理
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(1) 正式沟通和非正式沟通
通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。
优点:效果及约束力大
缺点:速度较慢,接受的一方对沟通意见参与的机会较少;
沟通的方式来划分
正式规定渠道以外的组织内成员之间通过各种社交友谊活动或一般的传闻等进行的沟通。
优点:速度快
缺点:意见常被歪曲
正式沟通
非正式沟通
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直面沟通对象所进行的信息传递和交流。例如谈话,演说,授课等
通过文件、信函、电话、电子邮件等媒介所进行的信息传递和交流
直接沟通
间接沟通
(2)直接沟通和间接沟通
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(3)语言沟通和非语言沟通
使用正式语言符号所进行的信息传递和交流
以表情,动作,服饰等非语言符号所进行的信息传递和交流
语言沟通
非语言沟通
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信息单向流动的沟通,在沟通过程中,信息的发送者和接收者的地位不发生改变,即信息的发送者只发送信息,信息的接收者只接收信息,不反馈信息
指信息双向流动的沟通,在沟通过程中,信息的发送者和接收者的地位不断发生改变,即信息的发送者和信息的接收者既相互发送信息,又相互反馈信息,这种沟通方式是一种交流性的信息活动,如讨论,谈话,谈判等
单向沟通
双向沟通
(4)单向沟通和双向沟通
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4、沟通的方法
当面沟通--- 面对面交流是最常见的沟通交流方法,上下级之间布置,报告工作,同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法
电话沟通--- 就算沟通者借助电话这一传播工具来进行信息传递,感情交流
会议沟通--- 领导者可根据具体的情况,通过会议的形式向下属传达上级组织的方针政策,也可通过会议的形式了解下属组织成员的思想状况
公文沟通--- 利用公文这一媒介物来传递信息,交流情况
网络沟通--- 通过自己的内部局域网,根据不同的职位设置了信息阅读权限,通过这一媒体,领导者与同事,下属进行互动交流
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