空乘化妆.ppt

走近空乘妆容空乘人员需要拥有职业形象职业知识和技能职业道德执飞时的故事彼时已是两舱乘务员,飞华盛顿至多哈!我被分做商务舱2号门!迎客时,一位瘦骨嶙峋的老妇人登机,就坐在我服务的区域!不等落座,不要热毛巾,edrinks,不要香槟,拿着一个正方形的小箱子,急切地要求我立马为她储藏在厨房的冰箱里!因为是美国班,因911事件,乘务长嘱托大家对美国班上乘客的举动格外留意!我问她是何物,只说是些吃的东西!可是小冰箱里早已被冰镇的啤酒、白葡萄酒,冰激凌等占满!我拿着箱子本想还给她,灵机一动,餐车后面就有冷藏系统,何不空出给她!我蹲在地上将餐盘重新罗列,正好放得下小箱子!站起身来,她就站在我身后,似乎在监督我是否骗她没给冷藏!回到座位也没安静,几乎每隔几分钟就来询问我一番!飞机起飞,我打量着这个妇人,您这么紧张,该不会真是定时炸弹吧?[发呆]蛇精病想法转瞬即逝,因为机长已按两次安全带指示灯,我得干活了!商务舱满舱,因为所有的服务byhands,我在客舱里忙个不停!这个美国阿姨起飞后也没放过我,一会儿问我要棉签,一会儿过来问我要棉花球,一会儿又来问她的小箱子是否稳妥…说实话,耐心正从我体内慢慢消失,她要的东西都是机舱不提供的,我心里的声音是:阿姨你能消停坐一会儿嘛?可是,我还是整理了下自己,微笑着从自己的化妆包里拿出她要的棉签等!只求满她要求后别来烦我![抓狂][抓狂][抓狂]14个小时,飞机稳稳地降落了!我站在2号门送客,这个阿姨背着双肩包来到我面前用流利的美式口音英语对我说了以下让我终生难忘的话:hi,亲爱的,我可以抱你一下嘛?(我当然sayyes)你知道吗,我一上飞机,我知道我很bother你!我原本以为你会拒绝为我冷藏东西,我知道那不是航空公司必须做的!可是我看到你甚至一条腿跪在地上为我寻找地方,我真的很感谢你!后续我还是没少烦你,可是你全程面带微笑回应我的每一个要求!youaresosweet!我是一个癌症晚期患者,你为我冷藏的是我的抗癌针!我的护士就坐在经济舱,任何不测就会冲过来给我注射!医生要求必须冷藏!你和你的同事们全程sonicetome,感谢在我生命的最后时光遇见你们这些可爱的人!再见!…我看着这个瘦小的阿姨背着双肩包慢慢走下升降梯,眼泪开始不停地流…诚然,我们的这份工作,被很多人看不起,觉得就是服务的海拔高了些,不用动脑,可是,当舱门关闭,每个乘客都有他不一样的故事,我们那一刻是他们的守护天使!我后来经常拿这个例子告诉学生们,既然我们投身服务行业,就善待每一个你眼前的乘客!因为我们永远不知道,他或她背后,正发生着什么…你的笑容,你的善举可能对他或她来说那一刻很重要!职业形象包括仪容仪表仪态语言一、化妆概述化妆的基本原则化妆的作用化妆的概念1、什么叫化妆:是人们利用工具与色彩描画面容,面貌外型上改变形象的一种手法。从广义上来说,化妆指对人的整体造型,包括面部化妆,发型、服饰等改变;从狭义上来说,化妆只是针对人的面部修饰,就是对面部轮廓、五官、皮肤作“形”和“色”的处理。2、化妆的作用化妆为人们追求理想的美创造了良好的条件。在现代生活中,人们追求的美,应该是健康的美,科学的美。化妆的作用表现为:美化容貌、弥补缺陷:化妆可通过运用色彩的明暗和色调的对比关系造成人的视错觉,而达到弥补不足的目的,从而美化自己的容貌。增强自信:化妆在为人们增添美感的同时,也为人们带来了自信。尊重他人:化妆显示了你对别人的重视与尊重。原则健康亮丽自然扬长避短配合制服修饰避人化妆的原则记住:女人不化妆就像裸奔出门一样!