京东商城物流配送.doc

京东商城的物流配送摘要:随着国际互联网事业的发展,B2C电子商务业取得了显著成就。本文以京东商城的物流配送现状为实例进行分析,研究电子商务企业的配送模式以及这些模式存在的问题,并根据这些问题阐述了适合京东商城物流配送发展的各种方案。关键词:京东商城;B2C电子商务;物流配送电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物,随着信息技术的飞速发展,电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。电子商务是物流信息传送的保证,而物流配送是实现电子商务的重要环节。我国物流业起步较晚,规模较小,物流配送滞后已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈。一、京东商城简介京东商城是中国最大的综合网络零售商,目前拥有遍及全国超过6000万注册用户,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过50万单,网站日均PV超过1亿。2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换了域名,随后发布新logo和吉祥物。2013年5月京东商城业务正式上线,京东超市也搬到线上。二、京东商城的物流模式分析业界人士一致认为,配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在,而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升,京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其自身物流体系的自信。目前京东主要有两套物流配送系统,一套是自建物流体系,、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点,向本地用户提供自提服务。目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力,可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖范围广,也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品,从而提高顾客的满意度和忠诚度,使企业更具有竞争力。+第三方物流相结合虽说京东商城在2010年获得了100亿元的销售额,可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入,京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司,成本至少要在数百亿。更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。因此,京东选择与第三方物流合作来完成物流配送。三、京东商城物流配送中存在的问题京东成长的脚步正在被物流环节拖累,巨大的订单已成为京东“甜蜜的负担”,由于订单量增长太快,京东物流中心配送能力跟不上,越来越多的消费者体验不佳。,在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈,因为订单暴增远远超出了当时物流的配送能力,使得大量订单延误,同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现了不同程度的差错与货损。、投诉增多电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度,在与消费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素,如京东配送时效不及时、出现偶尔晚点或是经常晚点、货损赔偿不完善、司机服务态度有待提高、没有良好的客服沟通机制、信息沟通不能及时顺畅等。京东终端服务的落后直接导致了整个社会对京东物流的质疑,大大降低了京东商城在顾客心中的满意度,从而使该公