l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____和_____。3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和_____,熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。6、某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员_____尺。7、台湾同胞旅行证明由_______签发。8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。。)1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。()A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。()A0kgB10kgC15kgD20kg3、导游人员的带团纪律是_____。()A不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。()A一视同仁不卑不亢B爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗D团结协作顾全大局5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。()A关联度高B独立性强C复杂多变D脑体高度结合6、中国第一批职业导游是指_____()A19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7、清晰流畅是导游语言___的体现。()A针对性B规范性C生动性D科学性8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该。()A提供必要帮助B建议其自行处理C断然拒绝D劝阻,井告知中国海关规定9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。A旅游团的游客B首站地陪C司机D组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。()A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪11、导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了___的带团理念。()A服务的契约性B工作的主动性C有序引导D诚信待人12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的____。()A柔和式回绝B迂回式回绝C引申式回绝D诱导式回绝13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发____。()A一次性有效的港澳同胞来往
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