公务接待礼仪.doc

徐圩新区公务接待礼仪规范(送审稿)为进一步规范接待人员的接待行为,充分展现新区接待人员的精神风貌,特制定本接待礼仪规范。一、接待礼仪的基本原则公务接待应遵照敬人、自律、适度、真诚的原则,力争做到热情得体、举止大方。二、公务接待礼仪(一)仪容仪表规范接待人员应对本人的仪容进行必要的修饰,仪表服饰力求规范、庄重、整洁、自然得体,接待过程中保持端庄、大方的仪容仪表。(二)仪态规范接待人员应重视个人的仪态。站、坐、走姿势正确,与人谈话时要相互正视,相互倾听,使用礼貌用语,态度礼貌诚恳。在接待过程中保持应有的风度,高度重视体态语的正确运用,在接待过程中展现优雅、文明的仪态。(三)。陪同领导和客人乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。要请领导和客人先上,自己后上,并主动先打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,座位的高低顺序为后排右座、左座、副驾驶。。为客人引见时要走在客人左前方2-3米。。握手讲究尊者决定,与人握手时要注视对方,微笑致意。时间、力度要合适。。交换名片时应双手恭敬地递上,名片的正面对着对方,在接受他人名片时也应恭敬的双手捧接,接过名片后要仔细的看一遍,不可随意的塞入口袋或到处乱扔。。将某人介绍给他人时,基本顺序应该是:向年长者引见年轻者,向女士引见男士,向职位高的引见职位低的,同时连同双方的单位、职务或职称一起作简单介绍。。接听电话时要先自报家门,然后询问对方来电意图,对对方的谈话作必要的重复,以示对对方的积极反馈,重要电话还要及时作好记录,对方结束谈话后以“再见”为结束语,对方放下电话后自己再轻轻放下。。交谈时应尊重对方、谦虚礼让,目光交流持同一水平,不东张西望。交谈时注意语速和音量适中,尽可能吐字清晰,不快不慢,适当运用一些手势来加强语气、强调内容。如遇不合理的要求,需讲究拒绝的技巧,做到婉拒他人而又不失礼貌。由于工作疏忽或失误给对方造成不便,应及时道歉,道歉时应态度真诚,发自内心,不可敷衍行事。