宁夏银川号码百事通优报案例(开锁和航空售票).ppt

成功案例分析前期,号码百事通业务针对的目标客户群是航空售票、家政、开锁店等行业,只办理了优先报号业务,对其他子产品没有发展。针对此现状,我们对已签约的单位通过宣传,进行产品比对,分析,根据行业特点实施了针对性营销,主要营销目的为: 通过为小白开锁中心做查询转接及优先报号、伊兴航空售票做查询转接业务来宣传号码百事通行业首查业务,同时帮助企业获取商业机会、提高114知名度;通过给吴忠西门汽车修理厂做实名查询让用户熟知号码百事通的产品从而扩大产品知名度。昧遭廉湖莉痊烯堤所蚊祥哆奈星铆谐太徐端居镣竹球酮棍坑郎佩陡符斤幕宁夏银川号码百事通优报案例(开锁和航空售票)宁夏银川号码百事通优报案例(开锁和航空售票)CustomerFirstServiceForemost*第一步:前期准备1、整理号码百事通相关资料:(1)统一业务资费口径:如签约一年可在原资费标准基础上优惠1-2个月或与基础业务捆绑组合优惠话费;(2)复印业务受理申请单、回访信息表、号码百事通信息采集单、号码百事通产品签定协议书。(3)整理合同会签表、熟悉典型问答。2、中心通过综合评定及征求本人意见拟定专制号码百事通业务发展人员杨杨,将绩效工资与业务发展量挂钩考核。3、与商客中心主任沟通要求客户经理按行业类别采集信息每天下午17:30前反馈114资料员录入信息库。4、与营业班长达成共识,如前台营业员发现用户咨询号码百事通业务请及时与号百专家组人员联系以便进行针对性产品公关。通过以上相关资料收集整理,做好与用户谈判的事前准备工作。..\..\..\..\(开锁和航空售票)宁夏银川号码百事通优报案例(开锁和航空售票)CustomerFirstServiceForemost*第二步市场调查根据产品特点进行针对性市场调查锁定目标客户:1、前期,我们走访了餐饮行业、健身、家政、广告公司、电焊、鲜花礼品店、塑编厂等,锁定的目标客户及主推的业务:(1)家政行业主推优先报号业务,利通区共有家政公司13家(如晨辉家政公司、兴华家政公司、佳乐家政、现代保洁公司等);(2)开锁行业主推优先报号及查询转接业务,利通区共有110指定开锁店3家(如小马开锁店、小白开锁店、学明开锁店);(3)采集信息时发现门面房广告牌上登记小灵通号码,主推实名查询业务;(4)由商客经理引见走访了效益好、诚信度高中小企业主推优先报号和企业广告业务;(5)航空售票主推优先报号行业,进一步宣传查询转接及企业广告产品;(6)整理200电话清单,面向商业店铺主推实名查询业务。2、通过用户拨打114话务量寻找目标客户:分析查询客户的拨打数据,测算产品价格。囊潮丰衅疵样佰炳签冯帧镊涵丁蝉迢署俯井软邑咕攻肥宵膨渣拖鞍驭彭酱宁夏银川号码百事通优报案例(开锁和航空售票)宁夏银川号码百事通优报案例(开锁和航空售票)CustomerFirstServiceForemost*第三步:制定目标团队计划完成目标:每月信息采集数150条、优先报号1户、品牌查询2户、实名查询5户、查询转接2户、个人信息助理2户。针对以上计划中心制定目标如下:1、将信息采集任务分解各班组,班长按行业分类,要求话务员利用下班时间走街串巷采集信息,每人每天采集量