物业部员工服务管理标准作业规程.doc

物业部员工服务管理标准作业规程　.doc:..,确保公司的良好形象,为客户提供优质的服务。。、考核员工的服务行为。。:各部门主任助理每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检査结果记录在《工作日记》中,作为员工绩效考评的依据之一。:,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露;,工作牌应端正的戴在左胸襟处;,除因公或经批准外,不穿着或携带工衣外出;,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许穿高跟鞋,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;;、短裤、拖鞋;。:,后发不超过肩部,不梳怪异发型;(其中:保安员头发不得长于5mm),不盖耳,不留胡须;,不允许染除黑色以外的其他颜色:;:,指甲不允许超过指尖两毫米,指甲内部允许残留污物,不涂有色指甲油;,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱门;、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。,不允许弄妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。,上班时不能在客人而前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。:,和颜悦色,热情主动;,并做好解释及道歉工作;,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主任助理领班汇报。:,也不允许双手抱胸或背手走路;,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;,不允许随意与客户强道穿行;在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;,但非紧急情况不应奔跑、跳跃;;;,应主动点头示意。,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿态:,摇腿跷脚;,跷二郎腿或半躺半坐;;,发出声音。:,乱扔果皮、纸屑;,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;