打架、冲突的处理演练总结报告部门:安管部日期2013年5月6日时间15:30地点参加人员安管管理部全体人员记录人演练过程:信息接收——当发现或接报打架信息后:巡逻岗:立即奔向出事地点,同时向班长、中控室汇报。门岗:如距离较近,可进行劝阻、调解,并兼顾本岗位,同时向班长汇报;班长:赶往事发地点,并调遣附近巡逻岗到现场控制事态,同时通过通讯设备向主办汇报。过程处理对业主(房屋产权人、租户):现场处理人员尽量将冲突双方隔离,带到安全位置进行劝解,防止事态扩大;在场负责人指派专人或中控室与当事人家属联系;对外来人员(装修工人、施工人员、家政人员、送货人员、探访者等):现场处理人员将冲突双方隔离,带到安全位置,防止事态扩大;查清当事人所去楼号,与该房主取得联系,并要求其到场处理;将打架者带出园区,并知会与其有业务往来的业主。当事态未得到有效控制时:现场处理人员立即请示上级领导,在征得领导和当事人同意后,寻求警方处理,并积极协助配合。如冲突中有人受伤,视情况请示领导拔打120急救;为防止冲突双方召集外来人员。各门岗加强出入口的控制,防止不明身份的人员及车辆进入小区,避免事态进一步扩大。:在控制现场的过程中,应采取必要的自我保护,持中立态度。采取劝解和协调的方式。寻求双方认同的观点以缓和矛盾,化解争议。演练效果: 掌握打架、冲突的处理要领,提高安管员遇到突发事件的处理能力。部门负责人:2013年5月7日管理处意见:管理处经理:年月日安全部意见:安全部经理:年月日
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