急诊科人性化服务措施
一、急诊科24小时全天候提供急诊服务,市内三免接诊,市外
接诊只收救护车车费。
二、分诊护士热情、主动、及时接待急诊病人,引导就医,耐心回答问题,主动介绍就医环境和工作人员及就医流程。医护人员视病情轻重缓急免费提供平车、轮椅护送检查、住院服务。
三、无陪护的急、危、重症、行动不便者以及老年病患,分诊护士帮助挂号、交费、拿药,并妥善保管好他们的随带物品。对急诊三无病患(不知姓名、无钱、无陪护)除向上级及相关部门做好汇报外,同时保证其基本医疗和护理的实施。
四、免费提供饮水口杯及开水。
五、免费提供针、线、纸、笔、老花镜、指甲剪、剪刀等。
六、免费提供雨伞、热水瓶、便器。
七、努力改善留观、输液环境。保障电扇、空调、暖气设施的正常运转,保证室内温度适宜,做好消毒隔离、卫生清扫工作,使室内外空气清新、窗明几净,防止交叉感染。灭四害工作常抓不懈。
八、各诊室、抢救室、留观室安装窗帘,添置屏风,保护病人的隐私。
九、完善急诊大厅及走廊标牌标识、添置侯诊椅。各诊室添置测血压用垫手小枕。
十、改变服务观念,提高服务水平。急病人之所急,想病人之所想,文明礼貌做好五心服务(热心、爱心、耐心、细心、责任心)。根据不同病人的需求,采取多种形式(黑板报、健康讲座、个别指导等)提供健康教育知识,指导病人有关保健措施,使其养成良好的卫生习惯和生活方式。
怀化市第三人民医院急诊科
2012年1月
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