客户沟通及投诉处理方法培训最新版.ppt饭店优质服务专题培训欢迎各位同事参加培训客户接待服务技巧专题培训目录与客户打招呼的技巧对客服务技巧电话礼仪及应对投诉处理与客户打招呼的技巧打招呼的重要性礼节礼貌是物业管理从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作,尊重客户不打招呼原因分析没有看见客户或同事见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰客户同事见到了,但一时忘记,错过打招呼的机会因距离太远或客户在做些什么,不知如何打招呼客户或同事在面前来回很多次,第一次打了招呼,当客户或同事再度出现在前面时,不知还应不应再打招呼因忙于手上工作,尽管看到了客户或同事,可碍于手上的工作,也就忽略了打招呼打招呼中的错误只给管理者打招呼,不给客户打招呼或热情程度有异打完招呼后,又从靠近对方的身边走过没有实效的打招呼打招呼时没有看着客户打招呼几种必备要素点头微笑注视客户身体倾斜放慢脚步如何打招呼远远看到客人时迎面看到客人时工作侧身时客人走过后看到我们时对客服务技巧时限流程适应性预见性信息沟通顾客反馈组织监管仪表态度关注得体指导礼貌解决问题程序面个人面服务要素
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