提升95598优质服务与客户满意度的探索.doc

提升95598优质服务与客户满意度的探索.doc:..提升95598优质服务与客户满意度的探索严凯欣(佛山南海供电局大沥供电所广东佛山510000)摘要:社会各界随着快速发展的经济,大幅度的增加了用电量,电力企业的发展也就这样的大环境下在持续性的上升,人们自然而然的提高了对电力企业的服务质量。木文简述了95598供电服务热线发展的背景的基础上,分析了其中出现的问题,从而进一步的提高95598的优质服务水平。关键词:电力企业;95598热线;满意度;优质服务1引言做到优质的服务,提高客户的满意度是电力企业所要追求的最重要目标之一。但是在新型社会形势下,电力企业的一大难题就是如何满足客户要求,借此来讲其满意度提高上去,企业管理理念随着快速发展的经济企业竞争以及激烈的竞争也在不断的变化,只有持续性的进行优化以及改革,才可紧跟社会的步伐,满足客户的要求,提高其满意度,才能将更大的经济空间带给企业。295598供电服务热线发展的背景95598所做出的承诺就是“只要您一个电话,其余的事由我们来做。”95598供电服务热线集人工服务以及自动语音于一体,负责受理相关的投诉举报、故障报修、咨询查询、建议意见以及短信订阅等业务,且停电信息的公告也是由其进行负责的,7×24小时持续性的一站式以及全方位服务提供给给客户。95598企业延伸优质服务的一项重要体现就是供电服务热线是,它不受空间以及时间上的限制,客户可以随时随地的拨打95598电话,享受其带来的优质服务。客户拨通了电话之后,依照电话语音上的提示来进行选择服务的类型,操作灵活、便捷。不管客户有任何在用电上的难题,通过95598都能够得到有效帮助以及解决。对供电公司而言,95598供电服务热线是展示形象、服务客户、提升品牌价值的必要渠道以及重要窗U,供电企业履行“四个服务”宗旨的成效能够通过其服务以及管理的水平直接体现出。伴随快速发展的社会以及不断深化改革的电力企业,在国家电网公司“三集五大”体系进行统一的部署之下,每个95598从业者都需要主动探究怎样科学的发展95598供电服务热线这一重要课题。395598热线面临的问题人们随着不断发展经济社会也加深了对95598的认知度,但冋吋95598的规模也开始缩小了,不能集中资源没冇相应的软件啦支撑人工服务时,就会出现只有单一的服务形式,且没有较好的应急能力不足等问题,在一定的程度上这些问影响了95598的最终的服务效果,进而对电力企业的发展产生了阻碍。优质服务是95598客户服务热线一直所强调的0标,怎样的服务算才能够算的上市优质服务呢?我觉得是有客户来评判其服务是否是优质的,这里就需要客户的认可以及感知,大部分的客服员工还没有学会站在从客户的角度看问题,造成不能够迅速的提高服务质量。。加强监督是对服务质量进行保证的重要手段,利于进行高效的管理,电监听是其主要监督方式听,这样就能了解工作人员的工作质量,像通话吋间、服务态度、就绪吋间以及质量等。,分层管理。将管理机制给建立健全,明确分工明确。加大对培训的中国式度,将服务人员的服务技能进行提升,对专家坐席进行进一步的培训。扎实的电力专业知识、真诚的服务态度、规范的