门诊便民服务措施.doc

门诊便民服务措施1、在门诊大厅设咨询台,配专职咨询员,对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。   2、门诊前厅设有专家一览表及每日专家、专科出诊一览表,患者可点名挂号。全体医务人员接受社会公众监督。   3、门诊设科室位置图,各种指示标识规范、明显、准确。   4、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车,各楼层设候诊椅,方便患者候诊。   5、开辟绿色通道,实行24小时急诊,急危重患者可先抢救再办入院手续,急诊需手术患者30分钟内进入手术室。   6、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查等。   7、收费处备有零钱找零,为老年人提供老花镜;增设收费、取药服务窗口,减少患者等候时间,免费为患者提供装药用塑料袋。   8、门诊各层设有厕所,一层设有开水房,门诊大厅和输液室设有饮水机,24小时提供开水,备有一次性口杯,方便患者饮用,并设有注意安全标志。   9、输液患者均设输液卡,护士每15分钟巡视一次。   10、设立便民袋,内装针线、信纸、信封等,免费为患者提供服务。   11、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。放射科保证做到急诊床旁片随叫随到,普通平片半小时内出结果,平诊1小时内出结果。特急诊患者做CT以最快的速度出报告,必要时,医生直接到相关科室阅片。   12、检查报告单有中文注释,注明正常项目值。   13、在门诊前厅设有专门化验单存放处,专人负责查找化验单。外地患者免费邮寄检查报告单。   14、70岁以上老年人免交挂号费。   15、向患者介绍两种以上相同功效不同价位的药品,以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见,并签署相关知情同意书。   16、在门诊前厅设有触摸屏及收费项目价格的宣传板块,公布收费项目价格,实行病人费用清单制,增加收费透明度,病人对收费有异议时,必须在7天内给予妥善解决,如发现多收费,除退还多收部分外,对多收的科室予以罚款。   17、在门诊大厅及候诊楼道内设有宣传栏,向患者及家属宣传疾病的预防和治疗的相关知识,做好诊前指导。   18、在门诊一层和二层的候诊大厅内备有手消毒设备,为前来就诊的人员提供免费手消毒。