学会说不,拒绝处理教材课程.ppt拒绝处理在这个世界上,每个人都会拒绝别人也会面临别人的拒绝;每个人都遭遇拒绝→然后选择合适的处理方式,并取得成功!记住!拒绝是反应不是反对!拒绝就是在你进行销售的过程中客户用语言或行动打断你的介绍或改变话题。分析客户拒绝的本质人之常情(人之本性)大多数人对陌生事物,总是先抱着排斥的心理,拒绝只是客户习惯性的反射动作。几乎所有人对一定额度的消费支出,都会抱着一种本能的不情愿。你是真的拒绝推销的这个商品吗?在营销的过程中,随时都有可能有拒绝的出现,这是因为人对自己不熟悉的东西本能的就要拒绝,担心受骗上当,担心受伤害。这是一种现代人的防范意识,是一种自我保护。你是真的拒绝推销的这个商品吗?通过拒绝让推销人员讲解,客户达到了解寿险的目的。同时也是说服自己的过程。拒绝可以辅助了解客户的想法!产生拒绝的原因及本质1、产生拒绝的原因 NO——不信任(公司、业务员和商品) 约占55% NO——不需要(潜在需求未被发掘) 约占20% NO——不适合(等有更好的商品再买) 约占10% NO——不急(对寿险效用不明确) 约占10% NO——其它原因(如业务员硬性推销、排斥推销等)约占5%3
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