新华保险银行业务部专推操作-----客户定位银行代理业务新人衔接训练如果你想要把东西卖给某人,你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报。不论你推销的是什么东西,如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客,做好准备,铺平道路,那么,你就不愁没有自己的顾客。——“身体语言”1、通过客户行为解析客户身体语言2、时间要求:10分钟研讨1分类业务类型性格特质胆汁质粘液质多血质常规业务理财业务缴费业务咨询业务其他业务抑郁质客户分类1、眼神坚定,讲话快,声音高。穿着大方,直接,动作快速而果断。2、讲话,行动和反应较慢,语音低,眼神不太直视,穿着保守,手势不多。胆汁质:性格外露,爽快自信,有决定权。谈话需直入主题,精简提炼出产品卖点,采取快速促成法。粘液质:性格沉稳,执着淡漠,防备心较强。耐心沟通,消除警戒心,取得客户充分信任。客户特质的分类及应对措施身体语言性格特质应对模式3、表情充满热情,多变,讲话较多,手势较大,着装比较特别。4、表情亲和,眼神带感情,谈话较慢,善于倾听,时露优柔寡断衣着较宽松舒适。耐心细致沟通,要运用同理心协助他,适当时刻可替其作具体方案。多血质:爱动,情绪变化发生快而强,浮躁易冲动,容易接受新鲜事物。创造热情的氛围,留意反应,用故事法煽动。抑郁质:柔弱易倦,易沟通,情绪发生慢而强,不够果断。身体语言性格特质应对模式客户特质的分类及应对措施客户分析客户心理分析客户需求分析客户群落分析
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