迪卡侬产品设计体验-袜子.docx

迪卡侬 Run 50
——客户体念
1. Run 50
商品说明:适合偶尔跑步者(舒适, 通风)设计.
透气性:针织网孔透气排汗
价格:19元/3双
防摩擦:针脚平坦,脚尖接缝平整,减少摩擦
支撑性:脚部中间缝制得较窄, 使袜子穿着舒服、合脚,脚掌中部收紧, 增加支撑性
舒适性:袜子穿着轻盈舒适
适用性:中性
尺寸:10/12, 13/, , 6/8, 9/, 12/14
颜色:白色/黑色
构成:50%聚酰胺,49%棉,1%氨纶
质保:2年
图片:
2. 用户特点分析
虽然说产品的适用性为中性,但主要是面对以运动跑步和休闲的青少年男性主要人群,原因是主要是价格因素和颜色主要是黑白两色。
大部分男性是这样的
u 在日常生活中,男性都很懒,追求简单不复杂。
u 男性喜欢有人帮助其打理日常生活,如父母、妻子、女朋友
u 男性可以接受没有个性
u 男性一般没有时间、没有耐心选择商品
u 男性花钱很爽快
u 男性更容易形成品牌忠诚
 男性的袜子女人买
u 有些男性衣物是女人帮助购买的
u 女人喜欢给男性买日用品
u 礼品男袜的主要购买者是女性
经常穿运动袜子的青少年用户群体细分
u 重度使用者:学生中跑步体育者或者爱好者
u 一般使用者:有体育课的学生
u 轻度使用者:低端收入者
u 年龄跨度小:主要在低端,集中在14岁至24岁

u 产品包装:切合品牌定位和主题,格调、环保、人性化
u 附件:产品说明、品牌说明、第三方认证标签、保养使用说明、袜子保健知识、
u 礼品包装盒:无
u 个性化刺绣标签:无,只有
u 良好的触感、穿着体验
总之,良好的产品体验就是让用户在看到包装的那一刻起就产生物有所值的感觉,然后通过各种细节设计让用户在穿着之前形成心理认同感,最后通过良好的穿着体验加强用户认同感并形成口碑效应
5 个性服务及体验(建议)
 全场双向免运费
即用户的收货快递费和退货快递费全包,打消用户购买顾虑。看起来似乎风险很大,但是由于运动袜是标准化产品,而且虽然退货免费,但是流程依然麻烦,所以前期为了降低运营风险,可以采取部分报销退货运费的措施,如:每次最多5元。
 个性化刺绣服务
在袜口处刺绣字母,每个收费20元,活动期间可免费。这个设计会是差异化的一种手段,前期主打年轻情侣市场。
 礼品包装盒服务
包装纸、包装带、赠言卡等,每个收费5元或免费。按主题分类:爱情、亲情。
 隔夜到达
对于重点区域,突出隔夜到达。

当天到或隔天到的物流可以给用户一种惊喜。为了让用户得到惊喜的体验,一方面要选择好的物流公司,另一方面也要选择合适的区域。这个需要根据不同的范围,列出详细的服务区域和到货时间,而决不能含糊,比较好的可以参考vancl。
6 售后体验
u 包括退换货服务
用户退换货的最大障碍是运费,最好的体验是让用户选择合作快递免费寄回,但是在初期考虑到成本因素,可以施行报销部分运费的政策,增加用户体验,该部分成本也需计算在产品定价里面。
u 商品使用帮助
部分用户购买商品后,依然会通过网站或400电话进行相关资讯,需要考虑到该部分用户的常见问题,并形成相关《话术手册》
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