、(3分)病房建立护士业务及基本信息档案(护士长手册),定期对护理人员的专业技术和服务能力进行评价并记录。科室根据各级各类护理人员任职资格条件上岗。。()护理人员数量合理满足护理工作的需要。病房床位和护士比例为1:,逐步达到1:。()科室有各级各类护理人员培训计划并有培训记录。实行弹性工作制,及时合理调整人力。各班次护理人员合理分工,分层使用、责任到人,根据病人的需要及时调整人力及班次。。(4分)护理人员熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能。病房有护理人员三基培训计划,落实到位,定期考试考核并有记录(有试卷、护士长手册有成绩记录)。护理人员运用护理程序护理病人。护理人员能运用护理程序护理病人,护理措施、健康教育落实到位。护理人员专业知识扎实及技能娴熟。护理人员熟练掌握本专业的有关知识,并运用于实践,专业技术操作熟练。。二、护患沟通服务(10分)1、主动介绍(2分)临床护士护理患者实行责任制,为患者提供连续、全程的护理服务。分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育(急诊24h内),并自我介绍、主管医师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办、洗漱间、洗手间、开水房、餐厅等具体位置。护士长在半小时内到病人床前自我介绍。现场检查或询问病人,未落实不得分,~1分,介绍内容不全、不及时扣1分;护士长未进行床前自我介绍扣1分。2、主动宣传(2分)。住院告知、请假安全制度等医院有关规章制度。现场检查或询问病人,未落实不得分;效果不佳、内容不全各扣1分。3、主动进行健康教育(2分)按健康教育程序及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识(填写健康教育评价表)。查看相关记录,与病人交谈,健康教育未落实不得分,效果不佳、内容不全各扣1分。4、主动解答疑问(2分)护理人员实行“首问责任制”。当病人来院就医,咨询、投诉时,首位接待人员为“首接责任人”,要负责到底。属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。对病人提出的问题及时给予详细解答,如病人有疑问,耐心解释至病人满意。未落实首问责任制扣2分;对病人提出的问题不能给予详细的解答扣1~2分;病人出现投诉扣5分。5、主动沟通(2分)主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗语言进行,对部分理解能力差的病人,要耐心的反复进行。对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通,了解病人的心理状态,及时给予解释和心理疏导。询问病人,没有与病人主动沟通扣2分,沟通不到位造成病人投诉扣5分。三、礼仪服务(10分)1、迎接病人(2分)新病人入院时,值班护士主动迎接病人,分管护士帮助病人到床前,10分钟内通知医生诊治。危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,协助病人卧床,并迅速协助医生诊治病人,及时完成各种治疗护理。现场检查或询问新入院病人或急诊入院病人,倾听接诊科室反馈,核实存在问题;接待病人不及时、
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