2008(北京)亚太呼叫中心大会日程安排境外代表预备会——中国呼叫中心产业的发展机会会议时间:2008年10月14日下午举办地点:密云瑞海姆田园度假酒店参与人员:亚太各国协会负责人,参与本次会议的境外会议代表相关安排:►14日中午13:00及晚21:00安排巴士从北京世纪金源大饭店门口接送相关人员往返密云;►14日晚安排招待晚宴,密云县人民政府及网通集团领导出席资格确认:董薇(010-84471928,)2008年10月14日下午外籍代表预备会议(英文)论坛主席:丰祖军会议地址:密云瑞海姆田园度假村14:00pm–14:10pm[会议致辞]:密云县人民政府14:10pm–14:50pm[主题演讲]:服务外包的机遇和趋势西岛和彦:日本质量源有限公司总经理,太公网董事、顾问14:50pm–16:20pmCoffeeBreak16:20pm–17:00pm[主题演讲]:ThePowerofBusinessinChina,DeliveringOperationalExcellenceintheFastestCountryintheWorldTylerLyman:eTelecare公司副总裁17:00pm–18:00pm[专家研讨]:Theessential“needtoknow”aboutChinacontactcentres主持专家:丰祖军:德勤咨询公司高级咨询经理研讨专家:罗锡强(PatricLaw):GENPACT简柏特公司全球副总裁王晓春:密之云(北京)呼叫中心产业基地有限公司副总经理18:00pm–18:30pm[现场参观]:中国网通北京呼叫中心示范基地18:30pm–20:30pm招待晚宴大会论坛举办时间:2008年10月15日09:00am——10月16日05:30pm举办地点:世纪金源大饭店大宴会厅及附属3个分论坛会议厅参会人员:本次大会注册会议代表,特邀嘉宾及演讲嘉宾【凭电子邀请函按注册号进行注册】资格确认:董薇(010-84471928/38,)2008年10月15-16日大会论坛会议地址:北京世纪金源大酒店2008年10月15日上午主题论坛(设中英文同声传译)论坛主席:米辉波08:30am–10:00am[开幕研讨]:亚太呼叫中心——更快、更高、更强主持专家:葛赛文(SmonKriss)研讨专家:澳大利亚电话营销协会ATA:MichaelMeredith–MA:BernardChin–AS:JacquelinePang–IA:MarkManolas–MA:AnitaBowtell–President 韩国呼叫中心产业情报研究所CIRC:KiJu(KJ)Cheong-A:SidneyYuen–A:AndiAnugrah–DA:SamuelYuan–A:MikeMi–President10:00am–10:15amCoffeeBreak10:15am–10:30am[开幕致辞]:AL新闻发言人10:30am–11:30am[主题演讲]:如何打造有影响力的团队马健明:ActionCare机构总裁11:30am–12:00am[主题演讲]:客户为本的人力资源优化BillDurr:《在二十一世纪建立世界级的客户联络中心》作者12:00am–14:00pm午餐2008年10月15日下午专题论坛(Faster)论坛主席:希曼14:00pm–14:40
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