个人工作总结-保险协会.docx

个人工作总结-保险协会 20xx年x月,我有幸来到**市保险行业协会工作。转眼间,我在协会也已经工作一年了,这是一段短暂而愉快的时光,在协会这个舞台上,我得到了成长。回首过去的20xx,我对消保部工作已经有了大致的了解,少了些青涩,多了些成熟,没有了刚来协会时的迷惘,多的是面对生活和工作的从容与自信。当然,各种问题和缺点的出现,也时刻鞭策着我不断前行。新的一年即将开始了,为总结经验,发扬优点,克服缺点,更好地完成明年的工作任务,现将20xx年工作总结如下: 一、工作情况自4月份到协会以来,近8个月时间,我始终坚持把学习放在首要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中,严格遵守各项规章制度,身体力行,努力完成好领导交办的各项任务。 1、后勤工作日常办公用品方面:对于协会的每一份购物申请单,我都能够及时的按要求采购物品,并入库登记。领用物品时,我会要求领用人在物品领用登记簿上做好登记,便于月底盘点。车辆管理方面:我能及时做好用车登记和车辆维修保养工作,合理安排、调度车辆的借用秩序。会议准备方面:提前将场地、桌签、茶水、会议材料、参会名单等准备妥当。会议中,完整、准确做好会议记录。并于会后,整理形成文字材料。 2、公文收发工作每天将OA网上收取的上级来文交领导批阅,然后转交责任部门落实,后期及时跟踪落实情况,并反馈结果。同时,严格按要求将协会文件发到相关部门,对于每天的收发文,及时做好台账,定期汇总、归档。 3、消保部工作 8月份消费者权益保护部成立后,我主要从事资料整理、投诉接待、协助调解、数据汇总、会议准备等几方面工作。在接到法院寄来的诉前调解委托书后,我会协助王主任仔细研究分析案情,主动联系案件双方当事人,约定调解时间和地点。调解过程中,严格遵循自愿、合法、公开、高效、便民的原则,在保证双方合法权益不受侵害的基础上,依据相关法律法规配合调解律师进行协商调解,并做好记录工作。同时,每月月初都会将各公司上报的诉调案件数据进行汇总、分析。对于保险消费者直接来协会投诉的案件,我负责接待,了解情况,登记备案,并迅速与承保公司联系,督促公司派专人来协会与客户当面协商处理。同时,跟踪处理过程,对于突发情况或客户情绪过激等行为会及时予以妥善处理,避免事态进一步恶化。二、不足之处 1、整体业务能力还需要提高经过这8个多月的工作,我明显感觉到自身工作技能跟不上协会整体工作节奏,特别是保险业务方面的知识较为薄弱,还有待提高。工作认识不够。缺乏全局观念,对行业缺少分析,对工作定位认识不足,对工作的最优流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。 2、工作方法有待优化。很多工作基本都能按部就班的去完成,但效率不是很高,有时不能站在全局的角度,统筹的去看待问题,解决问题,常常舍本逐末。 3、做事细心不够在工作中经常不够细心,经常性犯小错误,容易受外界因素的干扰丢三落四、缺乏耐心和恒心。特别是一些急办工作,易忽略细节,草草了事。三、改进之法 1、加强学时的工作中,加大保险知识、公文写作、调解技巧等方面的学习,加强学习的积极性、主动性,创新学习形式,将集中学习和自觉学习相结合,不断提高自身学习热情,培养“学海无涯乐作舟”的精神风貌。切实提高学习的成效性,不断提高自己的业务素质和协调能力,改进工作方法,增强责任感和使命感,将诉调工作完全建立在合法、合规