投诉物流操作流程CONTENTS02010304时效类①发货延迟②退货延迟货物类①发货错误②货物丢失服务类①服务态度②物流抢装③运费④未送货入户⑤未按时上门退货⑥未履行开箱验货⑦未履行开箱通电验货聚划算大运险01时效类①发货延迟②退货延迟4定义由于仓库发货延迟导致关联店铺被天猫或淘宝处罚。菜鸟对于发货延迟的承诺详见天猫或淘宝发货、预约配送平台规则交易出库单(订单管理-订单号查询)单据类型赔付固定金额(货值的百分之30,最高500),商家发起投诉,赔付商家赔付标准发货延迟投诉日期/时效发起日期:订单产生后0天投诉时效:0-180天5发货延迟——投诉方式退货延迟定义仓库未在服务承诺时间内完成退货等货品上架操作退货入库单单据类型固定金额100元,商家发起,赔付商家赔付标准订单产生之后的14天投诉时效7发货延迟——投诉方式一8发货延迟——投诉方式二02服务类①服务态度②物流抢装③运费④未送货入户⑤未按时上门退货⑥未履行开箱验货⑦未履行开箱通电验货10服务态度定义配送员服务态度不好;配送员殴打客户;送货入户时损坏客户家的物品交易出库单、换货出库单单据类型态度不好:客户签收赔付固定金额客户拒签赔付固定金额+正逆向运费殴打客户:赔付固定金额损坏客户家的物品:赔付固定金额以上三点都是商家发起投诉,赔付商家赔付标准投诉日期;订单产生之后的7天投诉时效:45天投诉时效/日期
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