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响亮而震撼—————如何管理企业谭小芳老师第二章领导艺术第一节对领导职责的承诺我们正处于一个有趣、同时也是充满挑战的时代。对于任何经济而言,两个根本的推动力在于信心和信任。因为,增长和信任往往如影相随,不可或缺。只有获得信任,才能树立信心,才能刺激投资和新的增长。遗憾的是,在我们所处的时代,信任已经成为稀缺商品。今天我将谈谈我们在转变时期的一些心得体会,分享我34年商业生涯中最有价值而且实在的领导理论。公司的企业文化取决于其领袖的信念和行为。这就是我们着手开始改造EDS的依据。我们从关注我们员工、文化以及企业的社会结构着手,而不是注重数字。改变你的领袖的行为,而这种改变将会在整个组织里扩散开来。请注意我们是在讨论改变信念和行为,而不是改变价值观。商业的价值观绝不应该改变,如果你一定要改变,那么,你应该出局。领袖的另一个哲学是:不要把你的时间浪费在一点一滴的改变上。如果不放开手脚去干,改变也不会有效。人们能够适应大胆的变革,他们并不担心变革,他们只是担心不明确性,担心在未知的重要关头缺乏清晰明确的沟通。这样,及时、频繁和无障碍的沟通显得非常必要。变革都是积极的,我们所要做的只是要解析得更加清晰明确。现在关键是要实现这个变革,其次是如何保证这种变革长期有效。EDS通过一系列简单但强有效的运行机制来实施改变,这种机制一方面能刺激积极主动性,同时又能确保落实责任制度。我们根据业绩而不是组织级别或者职位对员工进行培训或者奖赏。确保最优秀的员工能够获得认可和嘉奖,其他员工则会接受相应的培训,给予改善的机会。通过对员工表现的鉴定,领导间接表达了对员工的反馈。我们把这种反馈称为“教练时刻”,在EDS这个词语已经被广泛接受了。这些运营机制推动了整个企业中的责任落实,收到良好效果,确保了企业增长。关键在于使你的运营机制简单、可重复,而且可操作,不能无限度地延伸。简单的机制容易重复实施,重复实施下来,机制就根深蒂固地扎根了,而扎根的机制则容易执行,这就推动了责任制的落实。一旦明确了竞争的规则之后,自由就至关重要了。我们在EDS设立的规则是:领导必须能够自行解决冲突,将冲突闹到你的上司面前意味着承认失败。冲突不见得是一件坏事,但是迟迟不能解决,冲突就成