2011网吧经营全攻略.doc

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责任编辑:游风细雨chefcrew
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借助大型节日大势促销,一直以来都是网吧行业创收的机遇。眼看2011年即将到来,元旦、春节等接踵而至,网吧迎来又一个经营良机,网吧业主怎会无动于衷?
 
机不可失,网吧行业想要借此大赚一笔,还必须得仰仗高明的经营方略。经营有方才能赚大钱,提高经营收益,扩大经营利润,2011年的网吧可以这样来做好新年经营。
 
用微笑温暖顾客的灵魂,打造新年“五心级”服务
 
人非草木,孰能无情?在元旦、春节这等喜庆的节日里,虽然人可能不那么轻易动怒,但恶劣的服务态度、服务质量依旧很容易搅坏顾客的心情。所以,做好网吧新年经营的第一步就是做好服务,热心应对,耐心讲解,细心观察,用恒心诠释服务,将爱心献给顾客,为网民打造“五心级”服务。
 
热心应对。对每一个顾客都脸带微笑,保持热情,特别是作为网吧服务员,一定要有这种意识,不要把自己的委屈转嫁给顾客,不要自己生了气就往别人身上撒。
 
耐心讲解。对于一些无法讲解的,或者是顾客一时难以理解的,慢慢跟顾客解释,跟顾客讲清楚,要注意保持耐心。
 
细心观察。新年了,来网吧的人或喜或悲,不一定每个人的情绪都一样的,网吧员工应该细心观察,照顾顾客情绪。比如说,哪位网民朋友回不了家,在外过年,可以考虑搞活动的时候尽量鼓动他参与进来,减少他的孤独感,让他感觉到回家过年的那份“温暖”。
 
此外,还要注意将爱心献给顾客,要保持恒心,不是朝三暮四,用恒心诠释网吧新年服务。
 
做好网吧新年装饰,让顾客有宾至如归的感觉
 
网吧新年经营一定要做好装饰这一环,借装饰大势渲染新年喜庆氛围,让顾客有宾至如归,有“回家过年”的感觉,由内到外,塑造网吧新年氛围。
 
门面是吸引网民的第一关。在门口布置上充满节日气息的喜庆灯笼、横幅、活动海报甚至是大型玩偶、公仔等,会第一时间吸引路人的眼球,让他们注意到这里有家很红火的网吧,并且还正在搞节日活动。在这种情况下,有上网需求的网民多半会进网吧来看一下。做足门面功夫,再则就是网吧内部的装饰得下一番功夫。首先从工作人员来说,从前台到网管甚至是清洁人员都要佩戴统一的新年节日标志。
 
例如,春节期间可以穿唐装等,这些东西的价格并不高,简单的唐装马甲也在30元以内,并且可以重复使用。通过穿戴节日特色的服装,一方面增加网吧内的节日氛围,另一方面也可以让网民更好地识别出哪些是工作人员。
 
除了人员之外,网吧内的装饰还要充满立体感,既要张贴海报、横幅,又要悬挂吊旗、拉花,还可以考虑下更换电脑桌面壁纸,等等。这些物品的成本并不高,并且硬件和游戏厂商会赠送节日宣传品,充分布置起来就可以让网民从视觉上感受到浓郁的喜庆气息。
 
丰富的新年背景音乐。背景音乐的选择非常有学问,元旦、春节,音乐最好以喜庆为主,并且最好是时下流行的歌曲,而不是老歌,因为网民毕竟以年轻人为主。背景音乐的音量也要有所控制,以保证在网吧内可以正常谈话交流,所以背景音乐声音如果比较大就要避免放嘈杂的音乐,以富有旋律感和喜庆气息的音乐为主。
 
当然,如今很多条件好的网吧还可以做更多,有些网吧在店内安装了液晶电视或者投影机,播放跟节日有关的电影