客户服务管理制度一、总则公司秉承“技术为本,务实创新,客户至上,服务一”的经营理念,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,提高顾客满意度为指导方向,追求最完善的客户服务,。二、服务承诺 :我们拥有专业安装人员,免费上门设计、安装,根据客户要求,我们以专业的水准为其选定合适的安装地方,力争让顾客称心、满意。 :公司对售出的GPS系列产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 :售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。三、工作守则 、维护及售后服务工作。 。 。 。四、安装维修服务细则 《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》,填写《安装任务派工单》 ,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,填写《维修服务单》。 《安装任务派工单》和《维修服务单》,安排合适的维修人员。 ,准备好工具,备品配件及相关文件等,管理制度《》。 ,维护人员须将车牌号,故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上,并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。 ,要将新旧SIM卡号登记在《维修服务单》上。 。 、精心、细心,不损坏其他物品。 ,应由维修人员直向接客户收取费用,并开具fa票,回到公司后,立即将款交于财务。 。五、客户意见和投诉 、信箱其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。
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