门店管理制度 1、树立顾客至上,服务一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利,。 2、具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。 3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。 4、熟悉影楼专业知识,能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。 5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德,努力把门市工作做好,管理制度《》。 6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度,要自觉维护影楼的声誉,严禁出现违反职业道德的行业。 7、送客时注意送上祝福语,服务中“请”字开头,“谢”不离口。 8、顾客走后,及时检查是否存遗留物品,如有,报告主管,一起清点,记录并通过顾客。 9、服务中一定要留下顾客档案,服务后送交客户服务部。 10、及时清理桌面、相册相框,桌?恢复原样以保持大厅的格调。 11、服从主管安排,配合部门其他人员做好本职工作。 12、客服时提醒顾客拍照时?足金额,如当日未?齐经手人负责。 13、按规定站班列位,站班时严禁依靠桌椅、门柱,开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。 14、选片时,看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误,更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿。 15、门市赠送应确实依靠权限范围,具有成本观念,必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
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