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成都旅游企业核心竞争力研究
引言
目前成都旅行社市场价格竞争虽然非常激烈,但在产品特色、创新等核心竞争力方面并不激烈,而且明显不足。成都整个旅游业与其他行业的资源整合也没有有效的融合。成都旅游企业内部人力资源的管理也有所欠佳。宣传旅游产品自身品牌、重视旅游企业的产品开发、整合旅游产业链、优化对企业员工的管理是提高成都旅游企业核心竞争力的必备条件。成都的旅行社面对以上诸多的困难,在这个艰难的环境当中,只有完善以上问题的解决方法才能具备强而有力的核心竞争力,本文是在对于以上问题的解决方法做出一定的研究,对于现在成都旅游企业要发展,研究如何提高企业的核心竞争力是必不可少的。
一、成都旅游企业现状及存在问题
(一)、旅游企业之间恶性削价竞争严重
近年来,成都旅行社的数量不断增加,在旅游市场做大的同时,越来越多的旅行社在特色不明显、产品差异性不大的情况下,旅行社之间的分工也不明确,各旅行社从开发踩线到外联接待各方面都涉足。旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竟相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环,导致了旅游市场秩序的混乱,部分旅行社违反承诺,擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生,旅行社成为了消费者投诉的热点。同时,价格战打薄了行业的利润,使旅行社整体进入了微利时期。无序的价格竞争使旅行社停留在较低的服务水平上,无法满足人们对度假、探险等旅游的高级需求。削价竞争的结果会导致消费者对旅游服务企业的不信任,利润的微薄让旅行社永远停留在保温饱的水平上,不可能投资培训员工,开发新的旅游产品,提高旅游服务质量,更不可能留住高素质人才,使旅行社陷入恶性循环。无序的价格竞争也使旅行社产品无法正确定位,一些核心旅游产品价格低于它的象征价值,反而会造成销售量的下降,这些严重影响了旅游业的发展(1).《中国旅行社业发展现状与发展对策研究》[J].旅游学刊,2002
1)。成都旅游企业之间恶性削价竞争最终导致的是成都旅游行业整体竞争力的下降。
(二)、旅游企业品牌经营薄弱
成都旅行社对品牌经营重视不够,众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。这一方面是因为成都旅游业保持着较高的增长速度,旅行社的利润相对丰厚。在这种市场环境下,不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感;另一方面,行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化,而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难(2).杨英宝、钱乐祥、苗长虹. 《旅游竞争研究的回顾与展望》[J].世界地理研究,2002
2)。此外,旅游活动分布的广泛性和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目的设想很难实现。但随着市场竞争加剧,越来越多的旅行社已经意识到了品牌经营是确立长期竞争优势的必然选择。
(三)、旅游企业产品广告促销投入不够
随着市场竞争加剧,各种广告促销活动已经成为旅行社争夺客源的重要手段。但是大旅行社普遍承认企业的广告投入较少。广告投入在营业额中所占比重最高的旅行社,其广告投入只占营业额的1%,其中,国内旅游产品的广告投入在整个旅游广告中所占比例更少(3).马志强. 《区域形象-—现代区域发展的品牌和魅力》[M].
3)。此外,成都旅行社采取的广告方式过于简单,比较常见的就是通过行业内部杂志进行宣传,而且旅行社的广告促销还存在着渠道相对分散、季节性强、少有大手笔、影响力大的广告投放等一系列问题。
(四)、旅游企业信息技术不强
现阶段对旅行社业影响最大的是信息技术。但从信息技术的应用深度和应用效果上看,我国旅行社信息技术普及程度低,只有为数不多的旅行社采用信息技术,现在网络营销已经开始逐步建立并运用;旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达;旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系,只有景区等固定的合作伙伴利用互联网进行交易。这有旅行社企业自身的原因,也是产业关系和宏观制度环境方面的原因,比如网络价格不透明,预期收益与现实收益之间存在差距等,这跟旅游行业价格的易变动性有很大的关系。这些都严重地影响到旅行社核心竞争力的提升,影响到成都甚至我国旅游市场的正常成长。
二、如何提高成都旅游企业核心竞争力
(一)提高旅游企业核心竞争力的前提条件
“三驾马车”
(1)第一驾马车:战略
它的最高点,也就是金字塔的顶端,就是旅游企业的远景。旅游企业一定要回答自己的远景目标是什么,只有在清晰的远景目标下