售楼案场管理制度.doc

案场管理制度一、考勤制度1、所有员工必须严格遵守案场劳动纪律,作息时间,做到不迟到、不早退、不旷工。上下班时间为8:00——11:30,14:00——17:30(根据项目情况具体排班)午餐时间:值班人员安排统一就餐,按分班就餐(根据项目情况具体安排)(凡迟到、早退者,扣2分/次;迟到半小时以上按旷工半天处理。)2、休息安排:销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。(节假日及广告日均不安排休息,广告日视项目情况具体安排上下班时间。)3、业务员因病请假,事后应补交医院的病假证明,因事请假应事先申请,填写请假单。请假1天/月以内需征得销售经理同意,超过1天/月请假应经公司总监批准。未批准,擅自休假者,作旷工处理。请假需提前12小时通知上级主管,并有人替换,擅自休假都以旷工处理。(凡旷工一天,扣发8倍日工资,累计2次/月或3次/年,视为自动离职)4、遇紧急事件不能事先请假,必须在当天8:30分前来电请假,事后立即补办手续。5、上班时间外出,需向经理报备。(私自外出者扣10分,超过30分钟,视为旷工一天)6、业务人员之间换休需由主管批准,如擅自换休者视为旷工论处。7、因个人业务安排不当而加班,视为主动放弃休息(可在业务处理完毕后回去休息)二、着装、礼仪制度(常态督促制度)1、女士要化淡妆,男士要面容整洁。2、要保持指甲、头发整洁。女士头发染色不怪异,男士不留长发,不染色,不留胡须。3、男、女士要穿统一制服上班,制服要整齐,清洁,穿着要得体。(制服不整洁、穿着不整齐,扣1分/次)4、业务员应佩戴胸卡。5、坐、立、站姿端正,不得东倒西歪。6、同客户交谈时,应注意正确姿势,目光平视对方并注意礼貌用语。7、接待客户态度热情而诚恳,服务周到细致。(以上服务动作经督促后,仍不到位,扣1分/次)三、会议制度1、每天例会(晨会、晚会),晨会以激励员工为主,晚会总结一天的工作情况,解决工作中遇到的一些问题。2、每周例会(总结一周的工作情况),无特殊理由不得请假。(无故不与会者,扣2分/次)3、业务员有事不能出席会议时,须亲自或电话于开会前30分钟向主管说明状况报请核准。四、电话接听1、来电一律由轮值人员接听。2、电话铃响两声必须接听3、接听来电要有礼貌,用语要标准——规范用语“你好,黎明置地!”(违者扣1分/次)4、来电接听必须做好业务电话记录,对未留姓名、电话的客户,也要注明某先生/女士,从何区域来电及所询问内容,并及时交与经理登记。(凡未做来电记录者,扣2分/次;累犯者,加倍处罚)五、接待前准备工作1、接待前准备工作必须充分,作业必备工具缺一不可。2、作业工具包括:DS手册夹、业务员名片、签字笔、计算机。(DS手册包括内容:总体规划图、外立面图形、户型彩页、户型施工图、访客登记表等)(对以上资料做不定期检查,凡资料不全经两次提醒再犯者,扣罚4分,所缺资料应于当天中午12:00前补齐)六、来人接待1、案场所有业务员严格按照轮值顺序接待客户,严禁轮值人员不及时到岗及插岗。(违者扣2分/次)2、轮值制度——接待新客户记入轮值顺序,接待老客户不记入轮值顺序,有特殊情况,备注说明。3、接待台上不得放置与销售无关物品。如轮值人员有急事需离开,要与下一位轮值人员协商后,由其顶替,方可离开。4、客户进入后,人员必须就位,做好接待准备。接待规范——开门迎接,面带笑