智能餐桌排队叫号管理系统方案书.doc

业王餐饮排队叫号系统
餐
桌
排
队
叫
号

公司地址:北京市海淀区上地辉煌国际2号楼2014室
公司总机:010-59741677/59741678传真:01059741676
公司简介
业王创达(北京)科技有限公司(Industry Wang (Beijing) Co., Ltd.),始建2007年,总部坐落于北京中关村科技园,依托北大软件实验室,专业从事医院分诊排队、餐饮排队叫号、银行智能排队(现场客户管理系统)、服务评价软件及系统设备的研发、生产及技术输出,产品广泛应用于餐饮、金融、医疗、工商、税务、民政、公安、邮政、电力等服务行业,是一家集研发、生产、销售、服务为一体的高科技企业。
    公司下设研发、生产、质检、营销、售后等职能部门,建立健全相关机制,严格按照ISO9001国际质量管理体系标准组织生产,借助先进的生产设备、精密的检测仪器和高素质的精英团队;先后在成都、江苏、山东、福建、广西、湖南、深圳等地建立了分销处,覆盖全国的销售网络和售后服务体系,能确保公司产品在最大程度上满足各地客户的需求。
    业王人秉承“专业、探索、诚信、共赢”的企业理念,以“专业缔造品质、专注打造品牌、专一“智”造精品、专心服务客户”为宗旨,对内保护员工利益,对外保护客户利益,有效整合各方资源,提高业王科技的核心竞争力,让业王“智”造进入各个窗口服务企业。业精于勤、王者仁德、创业垂统、达人天下,业王人愿和您一道致力于打造大型服务窗口设施生产企业和现场客户管理系统行业的第一品牌。
前言
随着社会文明的不断进步,服务行业如金融、医疗、餐饮等行业的信息化程度日益提高,各种各样的现场客户管理系统(排队机)如雨后春笋般应运而生,为服务型企业更好地服务客户管理客户发挥了巨大的作用。就餐饮业而言,如何最大限度地降低食客的流失率,增强食客就餐体验,提高餐桌翻台率和食客回头率,打造和谐的用餐氛围,有序的用餐秩序,良好的用餐环境,快捷的服务效率,贴心的服务体验,控制用工成本,提升盈利能力,已然成为餐饮管理者的基本职责。
排队机在金融业得到了广泛的应用,但在餐饮业尚未普及,究其原因一是餐厅经营者对排队等待餐桌的食客管理意识不强,设计餐厅布局时没有考虑到预留食客等候服务区。这涉及到食客前端管理的理念,有的企业就做得非常成功,如海底捞。二是没有一款专业且适用餐桌排队管理的产品。由于餐桌排队管理流程的特殊性,如:按序获取的号票如何对应随机出现的空桌,不同人数的食客如何匹配不同人数的餐桌等。决定了餐桌排队系统和银行排队系统有着本质上的区别,我们知道,银行排队的叫号是按顺序的,去那个窗口办业务都是事先设置好的。但餐桌排队呼叫就不一样了,虽然系统已经获知了按序发放的号票,也获知了不同人数的食客获取的不同需求号码,却无法获知随时出现的空桌、桌号及几人桌,显然按序叫号肯定是要乱套的。
术道有专攻,业王智能餐桌排队叫号管理系统,适用于餐厅、饭店、酒楼的餐桌排队管理,专业为餐饮企业打造。
系统优势
餐桌排队叫号系统,系我司在2011年末开发出来的餐饮行业排队管理专用设备,以智能化程度高,应用功能强大,实际操作简单为特点,
能有效管理等待餐桌就餐的顾客,改善餐厅的就餐环境、秩序,优化并提高餐饮单位的服务品质、工作效率和公众形象。
1、系统支持通过输入手机号实现短信通知功能,手机号自动保存数据,可以后台查询导出客户手机资料。
2、系统支持多个取号机联网联机取号,号码不重复。
3、系统支持液晶电视显示排队叫号信息,同时支持多区域显示其他多媒体信息(PDF\视频、图片JPG\BMP等格式)
4、系统支持自动检索功能,能检索几人桌,并能完成自动对应队列顾客的呼叫。
5、系统支持将下一等级队列设置为上一等级的优先,如:设置8人队列为10人队列的优先等级。系统检索到输入桌号为10人桌时,首先检索10人队列的号票并完成叫号,如果10人队列当前没有等待顾客,则系统自动检索下一优先等级8人队列的号票进行叫号。
6、系统支持短信通知功能,顾客获取号票后发现等待人数太多,需短信提示服务时,可选择相关按钮,在弹出的界面中输入本人手机号码(**********)、需提示人数(3)及票号的号码(23),确定后顾客既可离开餐厅先去办理其他事宜,当等待队列变为3人时,系统则自动将通知顾客回来就餐的信息发送到持23号号票人的手机上。
7、系统支持电话或网上预约服务功能
系统流程
网络、电话预约,短信通知
触摸获取排队号票或服务员派发号票
根据不同就餐顾客的人数,系统自动将顾客分配到对应的队列。顾客在等候区等待系统呼叫

根据输入的餐桌号码,系统自动检索该餐桌为几人桌,并能完成自动检索相应队列的取票顾客后呼叫该顾客。系统语言呼叫,同