东宝社区便民利民服务制度.doc

东宝社区便民利民服务制度为进一步转变工作作风,以“便民、利民”为宗旨,规范服务行为,以群众满意为标准,努力实现“家户办事不出社区、纠纷调处不社区、信息提供不出社区、致富服务不出社区”,特制订本工作制度。一、服务宗旨:便民、利民二、便民内容: 1、证照代办服务。主要项目:(1)建房审批;(2)生育审批(3)身份证、暂住证办理、补办;(4)户口迁移审批。此项服务由社区负责代办或报送协办。 2、咨询指南服务。主要项目:(1)法律咨询;(2)政策咨询(3)农技知识咨询;(4)市场信息咨询;(5)劳动力、人才需求信息咨询。此项服务,凡居民有要求的,由社区值班人员及时与有关部门联系,帮助答复,提供信息,具体由远教办负责。 3、公益事业服务。主要项目:(1)社区绿化,社区卫生经常性整治;(2)殡葬代为联系(3)居民电话、有线电视线路维修代为联系;(4)计生服务;(5)扶贫帮困服务;(6)环境卫生服务;(7)办理社区居民大病、财产保险;(8)老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务;此项服务,凡居民有要求的,由社区想方设法创建条件帮助解决,一时难以解决的,做好解释工作,具体由社区负责。 4、民事调解服务。主要项目:外来人口管理登记;本社区邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、房屋宅基地等方面的纠纷、由社区调委会负责调解或协助解决。 5、文明建设服务。(1)创“三美”、文明家庭创建指导服务;(2)社会公德、家庭美德、职业道德教育。 6、特色文化服务。(1)群众性文化活动组织举办;(2)全民健身活动组织举办;(3)群众性科普活动组织举办。三、服务措施 1、值班制度。社区便民服务室实行“社区两委会”成员轮流值班,按照排班顺序每天要有人值班,主要负责居民接待,受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外,社区干部也要随时随地地受理解决居民提出的事项、请求,实行全天候服务。 2、代办报送制度。在证照代办服务中,由社区居民申请,社区统一受理、审批,对符合条件、资料齐全的,由社区负责代办、协办。对于社区干部无法解决的,直接报送镇便民中心,委托上级全程代理。3、一事一议制度。对居民提出的涉及多数社区居民利益,以及社区居民关注的热点,重点的问题处理解决,经社区两委会成员研究后及时提交社区会议讨论决定,提高社区级重大事项决策的科学化、民主化管理,增强工作透明度。东宝社区2014年3月