耗材DOA更换流程（精选）.ppt

耗材DOA更换新模式

惠普耗材DOA更换覆盖范围
对于中国大陆地区销售的惠普公司原装耗材,包括单独销售的耗材和打印机的随机耗材,在购买、安装或使用过程中发生质量问题(产品保质期内),惠普公司提供更换服务。
注意:非惠普公司原装、重新填充、运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。
耗材 DOA 更换标准
耗材更换标准
1、惠普公司原装耗材;
2、耗材剩余量符合惠普公司的重量标准;
3、在耗材保质期内(硒鼓:生产之日起3年;墨盒:墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6个月内);
4、没有运输损坏、人为损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤。这些损伤包括但不局限于:
(1) 感光鼓损伤,感光鼓有划伤,擦伤或是凹痕。
(2) 感光鼓磨损,长期打印低覆盖度的文件或窄的介质(如信封)造成感光鼓磨损。
(3) 感光鼓污染,发生在打印胶片标签等介质以后,感光鼓上有残留的胶,影响打印质量。
(4) 彩色墨盒拆封后,再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。
(5) 硒鼓滚轴表面损伤,硒鼓滚轴表面有划伤,擦伤或者凹痕等情况。
(6) 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。
(7) 电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。
耗材 DOA 更换须知
更换耗材需要出示
1、有质量问题的耗材;
2、打印样张原件,包括:打印机脱机自检页、耗材状态页、耗材实际使用的故障样张,复印无效。如果不提供打印样张,惠普公司不受理更换申请。纸张应为标准的70-80克复印纸,其他类型的样张(如硫酸纸,窄的介质,过薄/厚的介质,不干胶等)不能作为判断是否有打印质量问题的依据;
3、打印机序列号;
4、购买耗材的发票,原件或复印件(财务章清晰)。
用户保证申请更换的耗材为惠普公司原装产品,检测可能会对耗材有所损伤,对于非惠普公司原装耗材惠普不负责赔偿。对于检测过的耗材,更换中心将做不影响用户使用的标记,以避免重复检测。
耗材更换中心不做耗材真假鉴定。
耗材 DOA 更换模式调整
现有模式
用户:
用户直接找经销商
经销商:先检测后更换
联系联强更换中心
将故障耗材给更换中心
新模式
用户:
用户直接找经销商

经销商:先更换后检测
联系惠普,惠普接收申请后安排分销商发货
将故障耗材按货到付款方式寄给惠普
更换限额
经销商
销售数据
分销商
用户
HP 耗材
DOA
寄回故障耗材
故障耗材
新耗材
通知HP耗材型号和数量
耗材DOA更换流程
①
②
通知分销商耗
材更换需求
③
④
⑤
新耗材供货
流程说明:
用户到经销商处申请耗材更换。经销商可即时为用户更换,同时收回坏耗材,并记录用户和耗材信息。
经销商把用户和耗材信息发给惠普。
惠普核实更换限额和耗材型号,通知相应的分销商给经销商发货。
分销商提供新耗材给经销商。
经销商按货到付款寄回故障耗材给HP。
①
②
④
③
⑤
* 惠普计算经销商更换限额时,计算单独销售的耗材数量和随机的耗材数量;
* 按大墨、小墨、硒鼓、磁带四个产品线分别计算更换限额,耗材型号与产品线的对应关系请
查看耗材更换申请网站上的耗材型号与产品线对应表
耗材 DOA 更换流程
具体流程如下:
第一步、经销商登录HP耗材DOA更换系统 http://alwayson./doa/ 变更

登录用户名为经销商的Aspen代码或PD代码(无大小写区分),初始密码为123456,首次登录后请修改密码及经销商注册资料;
第二步、经销商在HP网站填写耗材更换申请表
在2008年8月18日网上申请站点正式运行,经销商登录后,可查看更换额度、填写新申请表、、查看HP分配的发货分销商、实际发货耗材型号、故障耗材收货记录、故障耗材检测结果等
* 惠普计算经销商更换限额时,计算单独销售的耗材数量和随机的耗材数量
* 惠普按大墨、小墨、硒鼓、磁带四个产品线分别计算更换限额,耗材型号与产品线的对应关系请查看耗材更换申请网站上的耗材型号和产品线对应表
第三步、HP查看经销商的申请,批准后安排相应分销商发货
惠普执行“更换额度内,先更换后检测”的原则,收到经销商的申请后立即安排分销商发货,经销商将故障耗材寄回惠普后,惠普再进行检测。
注:
* 若经销商申请的耗材不是从惠普分销商进的货,惠普将拒绝经销商的更换申请;
* 若经销商寄回惠普的耗材多次被检测判定为非惠普原装,惠普将对该经销商采取“更换额度内,先检测后更换”的流程,即:在检测经销商寄回的故障耗材后,其中符合耗材更换标准的才安排分销商发货;
* 若经销商在申请得到批复后的一个月内惠普没收到故障耗材,对于其的新申请,