护理服务明星争创方案(2015).doc

“护理服务明星”争创活动方案为了进一步贯彻落实“以患者为中心,视病人为亲人”的服务理念,增强全体护理人员的服务意识、品牌意识,深入开展优质护理、亲情服务活动,围绕医院“1123”总体工作思路,结合医院“三升三争”主题活动要求,以服务能力提升为目标,持续改进护理质量,经研究决定,在全院临床科室开展“护理服务明星”争创活动,现制定方案如下。一、指导思想 坚持“以患者为中心,视病人为亲人”的服务理念,切实将人性化关怀落到实处,以“护理服务明星”争创活动为契机,着力改进工作中的薄弱环节,进一步增强主动服务意识,规范护理行为,提高护理质量和服务水平,努力营造温馨住院环境,实施贴心护理过程,树立良好护士形象,倾力打造“亲情服务,专业护理”之中心医院护理品牌,达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目的。二、 组织领导(一)医院成立由院领导为组长,护理部、党群工作部、人力资源部、监察审计部、法规部等多部门负责人及科护士长为成员的护理服务明星考评领导小组,负责争创活动方案制定、组织实施、督导协调、考评审核等工作。组长:刘冠国、王明泉副组长:丁慧芳成员:巩曰卿、梁志强、韩法章、周功勋、李蓝、王佐荣、王日香、巩叶辉、屈凤、杨淑梅、刘美凤、薄友玲、葛冬梅、张莉、丁彩霞、高玉玲、孙素贞、李萍、赵冬梅领导小组下设办公室在护理部,王佐荣同志兼任办公室主任。(二)科室成立由医护人员组成的护理服务明星考评小组,科室主任任组长、护士长任副组长,负责科室护理服务明星的考评推荐工作。三、活动范围在全院临床科室(暂不包括门诊医技科室)开展“护理服务明星”争创活动。四、评选条件(一)基本条件 ,能独立分管病人。,遵纪守法,诚实守信,爱岗敬业,模范遵守医院各项规章制度。、亲情服务活动中,积极建言献策,主动服务意识强,工作中以人为本,尊重病人,一视同仁,仪表端庄,言行规范,做到首接到位、沟通到位、操作到位、巡视到位、宣教到位,经常受到患者及家属的表扬,患者满意度≥95%。,工作认真负责,积极主动,出勤率高,夜班数达到本岗位规定数量,在护理队伍中能起到表率及模范带头作用。,理论与技术考核达标。,安全、优质完成本职工作任务,无护理差错或投诉、纠纷发生。,服从调配,发挥突出作用。,关心集体,热心助人,在工作中具有良好的团队精神,医生、护士认可度高。(二)否决条件有下列情形之一者,一经查实后,取消参评资格。;;、局级以上新闻单位公开批评的;、投诉、严重差错的;,该护理单元本季度不予以评比。五、评选方法采取病人评价、科室考评推荐、医院综合考评相结合。(一)病人评价:科室考评小组每月、护理部每季度发放住院病人满意度调查表,发放覆盖率≥60%住院病人,征询病人意见和最满意护士测评;病人出院前根据其在住院期间得到的护理服务,投选最满意护士选票。(二)科室考评推荐:科室考评小组每季度考核、评比推荐一次,对病人评价高的前3名护士,且综合考评符合护理服务