IT运维管理系统问题解决方案.doc

洛阳IT运维管理系统问题解决方案
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
一
问题修改:
所属模块:IT运维管理à配置管理à资源配置
问题说明:在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联
关系,不能进行删除、划转、调拨操作,无法记录该资产的历史状态信息。
方案分析:
资产信息模型
+所属主资产
+附属品列表
+追加附属品列表
+状态:在用,借出,闲置,报废,附属品,追加附属品
+资产调拨记录
+资产转移记录
闲置资产
资产1
资产2
资产n
责任人
资产1
资产2
资产n
责任人
资产1
资产2
资产n
分配
调拨
已借出资产
资产1
资产2
资产n
借出
归还
已分配且在用的资产
已报废资产
资产1
资产2
资产n
报废
附属品/追加附属品
资产1
资产2
资产n
附属品/追加附属品1
资产1
资产2
资产n
划转
已附属资产
追加
?
?
启用?
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
二
问题修改:
所属模块:IT运维管理à运维管理à采购管理
问题说明:采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发
生联动变化
问题分析:
采
购
资产录入
采购数量
10
入库数量
5
入库数量
5
调用采购单
更新入库数
采购申请
入
库
采购清单
入库操作:根据采购编号实际入库“资产数量”,更新“采购入库数量”:
采购入库数量=累计“采购编号”资产数量;
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
三
问题修改:
所属模块:IT运维管理à服务管理à(软件配置,硬件配置)
问题说明:“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录,否则“发布管理”中的发
布信息无法回填过来。
方案分析:
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
默认增加一条“软件配置信息”
默认增加一条“硬件配置信息”
功能要求:(以当前案例描述)
将项目“LCXX-SR-SR-059”,发布到“流媒体”服务的“硬件配置信息”中;
四
问题修改:
所属模块:IT运维管理à运维管理à发布管理
问题说明:“软件配置”“硬件配置”与“发布管理”无法联动管理
问题分析:待遇客户沟通,了解具体需求,需要如何联动管理?
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
?
五
问题修改:
所属模块:IT运维管理à运维管理à评价体系
问题说明:随着IT服务管理系统的升级和完善,原有“评价体系”已远远不能满足现实的查询、
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
统计需要,需再次进行修改和完善
问题分析:待遇客户沟通,了解具体需求?
?
六
问题修改:
所属模块:用户登录
问题说明:两用户同时登陆时,用户权限会漂移
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
问题原因:Seesion中只存储1个用户的信息,第二个用户登录则会覆盖第一个用户;
问题分析:可扩展,但因用户信息涉及全局系统功能权限,多处使用,修改后容易导致其它问题
建议用户不要使用两个账户同时登录。
Seesion1(用户信息)
IT运维平台
(根据Seeion中存储用户信息,控制平台使用权限;用户1和用户2同时使用一台电登录时,用户1的Seesion信息则被用户2的Seesion信息覆盖,导致权限漂移)
电脑1
电脑2
用户3
用户1
用户2
Seesion2(用户信息)
电脑N
用户N
SeesionN(用户信息)
七
问题修改:
所属模块:系统接口
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
问题说明:监控软件与运维管理流程的接口问题
问题分析:待遇客户沟通,需求尚不明确?
?
八
问题修改:
所属模块:IT运维管理à配置管理à资源配置
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
问题说明:资产录入流程中,资产由技术负责人分配至相关责任人填写“存放地点”后,再流转
至资产管理员后,责任人又变为资产管理员姓名。
方案分析:
责任人员:到达流程节点3“责任人员确认”时,该字段更新为“当前执行人”;则初始责任人员被替换为“节点3执行人”;
九
问题修改:
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需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
所属模块:IT运维管à运维管理à