xx楼盘销售管理制度.doc

天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632益轩楼盘销售管理制度销售部现场管理实施细则一、总则1、爱职敬业,尊章守纪,以诚待人;2、服从领导,听从指挥,忠于职守;3、快捷高效,竭诚服务,一丝不苟;4、配合协作,维护集体利益。二、着装要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工要打领带。三、仪表、仪容1、员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;2、女员工淡妆上岗,打扮适度,男员工不许蓄胡须;3、注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;4、态度和蔼,不得面带倦意;5、上班时不得带有色眼镜;6、客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆。四、礼貌礼节1、对待客人、领导态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;2、常说礼貌用语,“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”;3、与客人、领导相遇时,要主动让路;与客人、领导同行时,礼让其先行;4、接待客人、领导时面带微笑,与客人、领导谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报;5、客人及领导到访时应起立迎送;6、见领导应主动打招呼,称呼其职务,不可直呼其名;7、客户离去时应送至门口,目送离去;8、同事间应以XX小姐、XX先生相称;9、不得以生硬,冷淡的态度待客;10、电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说“您好,益轩楼盘”。五、上下班管理规定1、员工上下班必须打卡;2、工作时间必须佩带胸卡;3、不许迟到早退;4、不许旷工;5、工作时间坚守岗位,不得做与工作无关的事;6、不许在销售大厅内化妆;7、工作时间内,不许在岗位吃东西;8、不许在销售大厅内吸烟;9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉;10、不许故意损害公物;11、不许乱放或丢失销售手册;12、不许随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物;13、不许在工作区域内聚众喝酒,打牌,下棋,玩电子游戏,听收录机;14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度;15、不许高声喧哗;16、必须保持个人的储物柜内外整洁;17、工作时间内,不许长时间打私人电话(3分钟);18、工作桌面不许乱堆乱放,私人物品或公司文件、资料;19、未经批准,不许私自脱岗,私自外出;20、未经批准,不许到其他部门串岗,干扰同事工作;21、未经批准,不许私自换班;22、未经批准,不许私自向客户或他人提供公司文件及资料;23、未经批准,不许私自收取客户保留金、定金等;24、应自觉遵守公司各项规章制度;25、应自觉严格按工作程序处理业务;26、应尊重客户、领导、同事;27、应自觉维护公司利益,严守公司秘密;28、应自觉维护公司荣誉;29、服从指挥,遵守纪律30、爱护、正确使用销售手册,工作时,随身携带;31、按时上下班,按公司规定着装,佩带名牌;32、接待完客户,自觉清理水杯等杂物,以保持工作区清洁卫生;33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生;34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。益轩楼盘项目售楼处值班制度每日晚班值班(参照每周值班表)的销售员所接热线、上门客户不列入轮接纪录。如在值班时间接到以前联系过或曾经来过的客户,值班销售员有责任马上通知负责该客户的销售员,并同时热心接待该客户,如发现有怠慢客户或客户投诉情况,当晚值班销售员则停接第二日来电或来访。值班销售员若发生早退现象,则按旷工处理。注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。七、售楼处电器开关管理制度A、每日9:00应准时开启:1、入口处玻璃地面灯;2、入口左侧效果图射灯;3、沙盘内灯、沙盘顶部射灯;4、启动地喷泉;5、卫生间照明、排风扇;6、根据温度开启两组空调;B、每日17:00应准时开启:(遇有阴天时可提前开启)1、入口处门灯;2、销售厅内所有照明灯;3、玻璃墙后射灯;C、每日21:00后(或最后一位客户离开后),应及时关闭除照明必须的所有灯光、空调、喷泉。D、及时将电器损失情况报内勤处理。E、以上工作由值班保安从进场日起负责执行。八、益轩楼盘项目样板间管理制度第一条:样板间开放时间早9:00,周六、周日无休。如销售员在此时间外需看样板间必须提前报备物业公司,得到物业公司许可后方可使用。第二条:样板间设专职清洁人员(物业公司配备)。清洁人员应做到家具、地面无尘土。家具、门窗清洁光亮。物品摆放整齐。第三条:进入样板间人员需穿鞋套。鞋套有清洁人员统一保管,人员进入样板间由清洁员发给鞋套方可进入。第四条:进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时,还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具,用品、装饰物等,一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题,处罚当事带看销售员100员(人民