2018年顺丰服务管理.ppt

2018年顺丰服务管理.ppt顺丰速运公司1hhhhhhhhhhh公司简介经营理念品牌理念品牌历程企业公民企业最大优势2hhhhhhhhhhh公司简介顺丰速运,于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。3hhhhhhhhhhh顺丰为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。4hhhhhhhhhhh为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展,顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司,2000多个自建的营业网点,服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区,100多个地级市。为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识,以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势,塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。5hhhhhhhhhhh经营理念顺丰将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道,帮助客户更快、更好地对市场做出反应:推出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。同时,顺丰不仅为国家发展贡献了税收,也解决了社会的就业压力,为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络,特别是2002年集团总部成立以来,更致力于加强公司的基础建设:统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。6hhhhhhhhhhh品牌理念积极迅速扩展和进步的业务创新持续创新和完善的服务务实保持稳健中提升的作风活力营造迅捷和亲切的体验7hhhhhhhhhhh1993年顺丰速运公司在广东顺德创立 2004年-2007年中国对外贸易经济合作企业协会会员,深圳国际货代运输代理企业会员,深圳市航空运输协会理事会员,中国物流与采购联合会会员,SF”商标先后获得广东省、广州市著名商标,“顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标。2007年,顺丰集团被评为深圳市重点物流企业,顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业,顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖”。 2008年,顺丰集团正式启用品牌新视觉形象,顺丰集团被广东省邮政局授予“2008年省邮政业统计工作先进集团”称号,顺丰集团被中国物流与采购联合会授予“中国物流改革开放30年旗帜企业” 2009年顺丰集团加入中国快递协会级别:副会长单位 2010年顺丰成为首个荣膺美国《读者文摘》“信誉品牌”金奖的民营快递企业企业历程8hhhhhhhhhhh企业公民2003年顺丰集团为中国非典型性肺炎的防治工作捐赠200万元2004年顺丰集团荣获广东省青少年事业发展基金会“捐赠证书”:为希望工程捐赠100万元。2008年“512大地震,顺丰在行动”:累计捐款937万元并捐出可供3500人使用的帐篷,组织78名志愿者赶赴灾区救助和重建,地震后公司组织员工领养了76名孤儿。2009年台湾“莫拉克”台风,两岸三地上百名艺人发起“赈灾义演”晚会,顺丰速运捐款200万港币。2010年青海玉树地震,顺丰新成立的航空公司无偿为灾区运送42组近25吨的发电机组,同时为灾区捐款1000万。9hhhhhhhhhhh企业最大优势一、顺丰在速递业甚至是物流业内,最大的优势就是:服务二、经营灵活:顺丰速运的经营模式相对于中国邮政和国营速递更加灵活。三、自有庞大的服务网络10hhhhhhhhhhh