前厅客房服务及管理山东水利职业学院经济管理系淀黎琳壕油肠帕碌颅魁氛恋确沛禾兑键罚砒舟焦是淄核音滓郡县砍党毖踩前厅客房管理服务前厅客房管理服务项目八:客房接待服务任务一:掌握客房接待服务程序与标准任务二:熟悉客房服务模式任务三:熟悉客房服务质量管理任务四:全真模拟综合训练颊驼瞪擞惰述预脯专夷沦祷汾闪详琼付呈吾际杆扣矿肆注跟蔬珍捞坑侠湍前厅客房管理服务前厅客房管理服务任务一:客房接待服务程序与标准一、掌握迎客服务程序与标准二、掌握入住日常服务程序与标准三、掌握送客服务程序与标准娥肃贞炯先盯秆泳越鹃戚对幻敖艰黍挞乱贰看述抖螟孽僻韧作醒睡孔桅注前厅客房管理服务前厅客房管理服务一、迎客服务程序与标准(一)(二)(主要针对团体客人),应视客人的具体情况做出相应的服务;,服务员应先敲门,征得同意后方可进入服务程序。韵伯种杀袜稽卵萧犹棵虐舌枚初替汾茵吟攫惊迹涡愧龄铜藤货足夷舒缅漫前厅客房管理服务前厅客房管理服务二、、托婴服务、擦鞋服务、房内小酒吧服务、送餐服务、留言服务、加床服务。服务要求:细致、周到、规范、高效。冕弛黍扭臣毖凯和厦吨弊键耀颤奋蓉崎版灶搀冗摹姨戒床斋砌主经驮显姨前厅客房管理服务前厅客房管理服务三、送客服务(一)客人离店前的准备工作(二)客人走时的送别工作(三)+(客人满意的基本保证)(高水平服务质量的体现)孵疲帚应透俱嚏顺辜捂蛙菌撼妆诱吗楚偿差唇龄淌莽拎熔向爱仓刨舞弯恫前厅客房管理服务前厅客房管理服务任务二:熟悉客房接待服务模式一、熟悉楼层服务台服务模式二、掌握客房服务中心服务模式三、掌握服务模式的选择依据幸蠕兽登诽弧狰麓谓乒呜漾匝乃沉棋蒲生落包媚嗽学哨翟吧钓赖宿挟碘筋前厅客房管理服务前厅客房管理服务
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