太平镇为民服务中心自检自查报告.doc

太平镇为民服务中心自检自查报告
2011-01-07来源:太平镇社区建设办公室
为认真总结经验,更好的发挥基层为民服务中心的工作职能,确实履行“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的为民服务宗旨,太平镇为民服务中心按照昆明市人民政府政务服务的标准,加强建设管理,充分发挥基层为民服务体系的作用,努力为太平群众做好服务,具体工作情况如下:
一、本级党委政府高度重视政务服务工作,做到机制健全、领导有力,成效明显。
本级党委政府重视,太平镇党委、政府确实把为民服务工作放在各项工作的首位,2001年为更好的开展为民服务工作,成立了太平镇社区建设办公室,专门负责为民服务中心的管理和服务,人员编制落实,为民服务中心将18个为民服务窗口31名工作人员集中办公,%,共负责受理、办理32项服务内容。
二、落实“两集中、两到位和四进中心”工作,行政审批和服务事项除政府批准外,全部进入中心办理,事项进入率达到90%以上。
设劳动力转移培训就业及社会保障服务分中心在镇经济发展和社会事务办公室,负责对辖区内的劳动力转移培训就业及社会保障事务开展服务。设法律、维权服务分中心在镇司法所,负责对辖区内的信访、调解、综治、维权事务开展服务。设为民服务工作队分中心在镇综合办,负责组织、督促全镇联村包组干部组成的镇为民服务工作队开展为民服务和民情恳谈。设太平派出所分中心和太平工商所分中心,负责其业务范围内的各项服务事宜并与镇为民服务中心、各分中心、基层服务站协调联动。做到有事项的单位“应进必进”,镇政府的职能部门全部进中心,确实履行政府的工作职能,实现公章、人员、行政审批和服务事项进中心。2010年,太平镇为民服务中心及基层服务站点和为民服务队,共办理业务18590件,接待群众22600人次,及时处结各类矛盾纠纷112起,办理各类证件3620本,举办农村剩余劳动力转移引导性培训12期,培训848人,技能培训5期,培训365人。
三、中心建设符合相关规定,满足办公、办事需求,制度健全落实,管理规范有序。
规范硬件设施。投资182万余元对镇、村为民服务中心(站、点)硬件设施进行统一规范,完善设施设备,营造良好的服务环境。规范制度流程。对镇、村为民服务中心(站、点)各项服务制度、职责任务和工作流程进一步进行明确规范,形成统一规范的服务模式。提升信息化水平。逐步提高服务中心(站、点)的信息化水平,建设服务内网,逐步实现外网接通、内网互联,建设实用、高效的为民服务信息化网络。按照为民服务中心标准化建设的要求,2010年11月投资10万元进行了为民服务中心工作环境整改,提高了为民服务中心的办公效率及为民服务质量。
四、工作人员依法行政,廉洁文明,服务态度好,办事效率高,年度群众投诉件3件以下,日常督查抽查中发现问题年度累计5件以下。
提升窗口服务质量。继续加强窗口服务管理,将现有的18个服务窗口各项工作进一步抓实、抓好,实行AB岗工作制,公布联系方式,安排专人轮流值班,接待好办事群众,保证有人办事、能够办事、办得了事。建好为民服务工作队。由47名科级领导干部和机关干部职工组建了6支为民服务队,另外组建了1支58人的志愿者服务队,把上门入户服务、现场办公解决问题作为最主要的服务手段,除定点在中心接待来访群众外,重点放在进村入户开